销售部管理制度（范本）目录第一章岗位图第二章岗位职责第三章销售部员工日常行为规范第四章销售部劳动纪律管理规定第五章来人来电管理规定第六章购销合同管理规定第七章客户投诉处理规定第八章销售部薪酬管理规定-2-第一章岗位图-3-第二章岗位职责一、岗位:销售部经理直接上级:总经理直接下级:策划执行、内业、销售人员岗位职责:1、完成公司下达的销售任务,工作上对营销总监负责。2、负责提交每月的销售目标计划,并提出保证销售计划的措施及办法。3、负责将批准后的销售任务目标分解至销售人员,并督导其完成任务。4、汇总上报项目阶段性销售总结报告,以日报（短信）、周报、月报和各种活动总结的形式进行汇报。5、管理、指导现场销售人员、内业、策划的工作。6、向销售人员提供支持,以达成销售。7、主持客户分析和销售会议;8、对本项目销售部人员进行培训、激励和绩效评估。9、负责审核内业提交的工资报表、销售提成报表,并报公司审批。10、根据市场及客户动向等,监督协调销售进展。11、特殊客户的销售接待、投诉处理与跟踪服务工作。12、负责项目所有销售合同及补充协议的审核工作。13、定期负责客户对产品的意见、投诉进行调控。14、对现场销售及客户的回款按月上报并及时抽查。15、协调与银行之间的关系,及时处理客户按揭过程中出现的问题。16、协调公司与开发商间,销售人员与客户、项目各部门的关系。17、定期安排销售人员对竞争楼盘进行市场调查,并形成书面报告上报公司。18、协助公司完成《认购书》、《商品房购销合同》内容的准备;19、拟定、完善,实施项目及现场的管理制度和管理表格。20、拟定销售人员薪资、提成方案,经批准后实施。21、协助策划销售策略及推广活动,含产品的定位及价格调整。22、加强与广告设计师的对接,同时进行跟踪发布及效果分析并反馈给公司。23、定期向开发商汇报销售状况,对销售中产生的问题及时上报。24、负责备用金的管理工作。25、完成上级领导安排的其他工作。二、岗位:销售人员-4-直接上级:销售经理岗位职责:1.按程序热情、积极、规范的做好现场客户接待工作,通过良好的职业风范和周到的售前、售中、售后服务,展示公司企业形象,树立项目和公司良好的口碑;2.完成销售经理下达的销售任务,工作上对销售经理负责;3.销售成交、催收房款,完成销售指标;4.分析客户信息,完成客户跟踪并向销售经理汇报;5.解释客户疑难,对于客户提出的问题及时上报,由经理及时协调开发商各相关部门给予处理解决;6.负责销售合同的签定工作...
