系统图法一、定义系统图就是为了达成目标或解决问题，以目的——方法或结果——原因层层展开分析，以寻找最恰当的方法和最根本的原因。系统图法对策型系统图原因型系统图 以 [ 目的—方法 ] 方式展开，例如问题是“如何提升品质”，则开始发问“如何达成此目的，方法有哪些？”经研究发现有——推行零缺点运动、推行品质绩效奖励制度等。（以上为一次方法）；“推行零缺点运动有哪些方法？”（二次方法）；后续同样就每项二次方法换成目的，展开成三次方法，最后建立对策系统图。 对策型系统图 以 [ 结果—原因 ] 方式展开，例如问题是“为何品质降低？”则开始发问“为何形成此结果，原因有哪些？”经研究发现原因是——人力不足、新进人员多等（以上为一次原因）；接着以“人力不足、新进人员多”等为结果，分别追问“为何形成此结果，原因有哪些？”其中“人力不足”的原因有——招聘困难，人员素质不够等（二次原因）；后续同样就每项二次原因展开成三次原因等，最后建立原因型系统图。原因型系统图对较为复杂一些或涉及面较广的项目或目标，效果更易突出，很容易对事项进行展开。 协调、归纳、统一成员各种意见，把问题看得更全面，方法和工具可能选得更恰当有效。 容易整理、观看时简洁、直观、明了。特点 1 ．组成制作小组，选择有相同经验或知识的人员。 2 ．决定主题：将希望解决的问题或想达成的目标，以粗体字 系统图写在卡片上，必要的时候，以简结精练的文句来表示，但要让相关的人能够了解句中的含意。 3 ．记入所设定目标的限制条件，如此可使问题更明朗，而对策也更能依循此条件找出来，此限制条件可依据人、事、时、地、物、费用、方法等分开表示。 4 ．第一次展开，讨论出达成目的方法，将其可能的方法写在卡片上，此方法如同对策型因果图中的大要因。 制作步骤 5 ．第二次展开，把第一次展开所讨论出来的方法当作目的，为了达成目的，在哪些方法可以使用呢？讨论后，将它写在卡片上，这些方法则称为第二次方法展开。 6 ．以同样的要领，将第二次方法当成目的，展开第三次方法，如此不断地往下展开，直到大家认为可以具体展开行动，而且可以在日常管理活动中加以考核。 7 ．制作实施方法的评价表，经过全体人员讨论同意后，将最后一次展开的各种方法依其重要性、可行性、急迫性、经济性进行评价，评价结果最好用分数表示。 8 ．将卡片与评价表贴在白板上，经过一段时间（ 1小时或 1 天...
