优质服务月心得体会 优质服务月心得体会一 ：加油站优质服务月心得体会 本月自上级公司《关于开展中石化加油站“优质服务月”活动的通知》要求以来，我市区片区按照公司的活动精神对员工进行传达并要求落实到工作中去。各中心站积极响应，全员参与，献计献策，充分发扬“有红旗就扛、有第一就争”精神，坚持做好片区提出的四个服务，即“文明服务、安全服务、便捷服务、和增值服务”，做到一个笑、一句句问候、一杯茶水、一声提醒，为顾客提供细致、周到、热情的服务，给顾客留下了美好的印象。 市区 8 站中心站，领班主动为司机倒开水，员工同时推销我站的非油品，还有一些员工帮助擦拭玻璃、指路、讲解油品知识、对路程较近的车辆断油来电就送等等事迹，服务形式多样化、多元化。通过四月份活动的开展 8 站总结出以优质的服务来带动销量的增长是可观的、受益是巨大的。 这些成绩的取得得益于公司领导的正确指引，使我们沿着明确的方向不断探索，兢兢业业，把服务顾客的积极理念延续下去，为中石化的发展添砖加瓦而努力。 >优质服务月心得体会二 ：优质服务心得体会>>（1498 字） 五月八日，XX 市农村信用社 2010 年第一期优质服务培训班正式开班，我有幸成为九十八名受训员工当中的一名。通过聆听张晓红老师的讲课，我对优质服务有了更深层次的认识。以前认为“只要对客户微笑，认真办理业务”就算是优质服务了，现在才明白，这些仅仅算是我做为一位银行业从业人员的基本服务，还远远达不到优质服务的标准。 张晓红老师说。“服务有四种境界，达到并超越客户的期待只能算是基本服务，更进一步的还有满意的服务，超值的服务，以及难忘的服务。”而优质服务的水准线在哪里呢。在满意的服务与超值的服务之间，只有做到了超值的服务才能算是进入了优质服务的殿堂。银行业的服务从以存折为主的 1g 时代第 1 页 共 10 页起步，花了十多年的时间才进入到以银行卡为代表的 2g 时代，却是以飞一般的速度迅速进入到以服务竞争为核心的 3g 时代。目前市场上金融业服务趋同性日趋显著，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些便民设施、微笑加站立服务，这些形式上的举措、表面上的文章已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转从业人员的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。像招商银行就凭借他们 23 度的优异服务和扎实的专业技能从众多银行机构中脱颖...
