金钥匙培训心得体会(张燕) 金钥匙培训心得体会 技高近乎艺，欲极达于境，艺术和境界的结合，完美的阐述了金钥匙的服务理念和服务哲学。有幸能参加此次赴成都国际金钥匙组织举办的，第九十七期培训班。 一堂堂生动的演讲，激起了我对服务业明天的无限遐想，和美好憧憬。一个理念可以兴邦，一个理念可以治国，在正确的人生观和理念的导引下，小小的平常事，也可以做成辉煌的事业。他们怀着对事业的极致追求，在服务他人中找到了自已的人生价值，和成就，并世袭传承，把日常平庸琐碎的小事，做的不再平庸。 对金钥匙的初步认识，使我找到了人生的准确定位，使我真正认识到了“服务”二字的正确含义。服务不是一句响亮口号，而是心对心的交流于真诚付出。在付出中体现人生价值，成就事业。 面对于当今飞速发展的科技，和高度发达的现代文明的社会，人们更迫切需要精神慰藉和人对人的服务。受古老的东方文化的影响，认为服务是下九流的思想。在今天也堂而皇之的登上了大堂之堂，越来越受到社会各界的高度重视，成为人们茶余饭后的谈资和话题。人们对精神文明的空前追求，已不再是简单的吃饭穿衣，而是向更高层次发展。快节奏和生活要求更加快捷、便利，贴心、高科技需要更加先进的手段，世界性流通需要网络化、专业化。 随着工业化进程的尾声敲响，中国经济也面临着重大转型。取而代之的是，可以持继发展行业的诞生。节能降耗，绿色环保、生态和谐等口号不绝于耳。其中以旅游业为主的服务行业，也得到了大力发展。服力行业各个服务环节的完善于否，直接决定了行业的长足发展和市场竞争能力。金钥匙服务超时代的服务理念，无疑对服务行业服务素质和服务能力，起着至关重要的风向标作用。 从产品到售后各个环节，服务无所不在。服务品质铸造了，企业品牌。用真诚盈得顾客的信赖，忠诚于顾客，等同于忠诚第 1 页 共 2 页于企业品牌。品牌赋予企业的生命力和有形价值不言而喻。 金钥匙历经 84 年的岁月洗礼，印证了经久不变的服务哲学，日益膨胀的个性化需求，迫切需要服务行业提高服务素质和服务能力，以及多元化的服务格局。改变原有的统一性，标准化的服务产品，使之服务产品多元化，以适应客户个性化需求，得到满足和满意。在满意的基础上多一份惊喜。 孙晋邦 2013 年 3 月 30 日第 2 页 共 2 页
