关于电视购物诈骗损害消费者权益的调查——以XX县区九龙镇为例作者学籍批次学习中心层次专业指导教师王云辉0809河北保定奥鹏专升本法学周琳-1目录一、调查概况………………………………………………………………………错误。未定义书签。（一）调查目的"""""""""""""""""""""""""".错误。未定义书签。（二）调查方法…………………………………………………………………….错误。未定义书签。二、调查情况分析………………………………………………………………..1（一）被调查者对电视购物活动的态度………………………………………..2（二）被调查者对《消费者权益保护法》执行情况的态度……………………2（三）“电视购物”欺诈消费者的手段………………………………………….2（四）《消费者权益保护法》在实施过程中遇到的的主要困难……………….3三、“电视购物”厂商欺诈消费者产生的后果………………………………….4四、关于整顿“电视购物”市场维护消费者权益的建议…………………….4（一）从国家的角度来说……………………………………第1页共14页……………………4（二）从“电视购物”直销商家角度来说………………………………………..5（三）从消费者的角度来说……………………………………………………..5参考文献6-1（一）被调查消费者对电视购物活动的态度在调查中发现消费者对电视购物活动理解各不相同，政府机关单位工作人员、大学生有60%表示并不相信电视购物广告上所宣传的产品，也没有意愿去购买电视购物广告宣传的产品，而且90%的机关单位职工，和100%的大学生都比较了解《消费者权益保护法》懂得维护自己的权益、知道投诉电话及投诉方法。只有20%的农民、打工者了解《消费者权益保护法》，大多都不知道如何维护自己的合法权益，都觉得几百块钱的东西不值得去追究，即使被骗了也只能忍耐了。并不是因为不想追究，大多农户都抱有一个心里，认为被骗了就要打官司告状，到头来花的钱更多。结果变相的助长了不法商家的嚣张气焰。（二）被调查者对《消费者权益保护法》执行情况的态度。在调查中，20%的被调查者认为《消费者权益保护法》执行的尚可，35%的被调查者认为《消费折权益法》要加大力度，45%的被调查者认为《消费者权益法》形同虚设。几乎全部被调查者都要求相关部门大力整顿电视购物市场，严格按照《广告法》整顿电视购物广告，以及电视购物广告的载体及地方电视台。要求执法部门配合消协积极的打击不法分子，维护消费者的利益。（三）“电视购物”欺诈消费者的手段。主要归纳为以下几点：1.任意夸大商品功能，货物名不符实。电视购物厂家为了使消费者购买产品，利用直销主持人故意夸大产品性能，把该商品夸的功能强大到几乎无所不能，以及利用每日限额销售，前几十名打电话订购者有奖等销售手段诱使消费者打电话进行订购。更甚者不惜重金聘请“明星”“专家”“学者”做商品第2页共14页代言人，声称某商品经过了国家xx机构鉴定，还煞有其事的拿出鉴定证书，利用名人效应和权威效应来迷惑消费者。往往消费者收到的商品与宣传物不符，不是以假乱真就是以次充好。2.实体店不存在。好多电视购物厂家只为消费者提供了订购电话，并没有告知消费者商品的厂家所在的区域或者是号称“进口商品”“国外引进”。承诺15天无条件退货却不给消费者留下售后电话。以及利用高科技手段隐藏、篡改电话号码蒙骗消费者，使消费者上当后无处投诉。投诉后相关部门不知如何下手。3.开具的发票于实物不符。虚假电视购物商品的发货人可能是厂家，也可能是代理商以及非法商家。往往上当受骗的消费者收到的商品发票与所购买的商品不符合。例如消费者定够了一款全球呼智能手机，包裹或者发票上只注明“手机”字样。等消费者打开包裹确实是手机但绝不是自己所订购的手机。4.利用快递公司“付款后验货”变相的剥夺了消费者的验货权。虽然电视购物广告承诺-35、消费者权益保护法律、法规不够完善。消费者权益保护法的规定已经滞后于经济社会的发展，主要表现在：一是保护范围不全面，当前的投诉热点，如医疗服务、商品房、汽车、网络购物等在《消费者权益保护法》中找不到法律...
