第一篇：12333 培训心得体会 12333 培训心得体会 2014 年 3 月 25 日至 2014 年 4 月 25 日，**市人力资源和社会保障局组织 12333 热线对我局 2014 年新录入公务员进行了为期一个月的培训
在这次培训中，各级领导、专家以及接线老师为我们系统地介绍了基层工作方式方法、各类政策法规等业务知识，同时，亲自参与接线的培训方式让我们在深入群众的同时做到了学以致用
我在接受领导专家培训、旁听接线以及亲自解答群众来电后，对自己接受本次培训进行了总结，也因此有了更加深入的体会
首先，我们要正确看待自己，在工作中保持积极乐观的心态
作为社会保障部门的工作人员，我们要把自己看做一个普通的基层工作者，做到想群众之所想，急群众之所急
在社会转型期，我们所工作的社会保障领域可能存在一些矛盾和冲突，我们应保持乐观主义精神的同时，努力解决问题
其次，我们应认真面对工作，具备耐心细心责任心
在12333 热线，接线工作的琐碎、复杂是培训前的我们难以想象的
不同的人群，不同的领域，不同的利益诉求，解答每个问题都需要我们有知识做铺垫，并且在解释法律法规或者政策时，我们不能含糊，不能主观臆断，要给对方准确的答复
有的电话事情很小，可是接线老师依然热情答复，在日复一日机械重复的工作中她们保持饱满的热情，没有因失去耐心而导致工作被动
这些接线老师带给我们的启示是，面对琐碎的工作要有耐心、细心，责任心，日常工作应多总结，多思考，多交流，在处理问题不成熟的时候要认真请教，尽力把工作做到完美
最后，我们应坚持终生学习，不断提高工（来自网
我们在工作中一是要积极学习党的先进理论知识，切实提高自己的政治理论素养，用先进的思想武装我们的头脑
二是要勤奋学习业务知识，掌握所负责工作的必备技能，有效提高自己的实际工作能力
在参与中心工作的实践中获得宝贵经第 1 页 共 7
