关于高速路收费站文明服务自查自纠报告今天小编给大家带来了,有需要的小伙伴一起来参考一下吧,相信能给大家带来帮助,下面大家参考
高速路收费站文明服务自查自纠报告为进一步提升xx收费站窗口服务水平,统一标准,规范流程,查找差距,纠正不足,使收费服务切实成为客家行品牌的落脚石,成为收费营销、引车上路的重要载体,xx收费站结合中心收费部文明服务提升月活动,在全站范围内开展文明服务提升月活动
活动前期,对我站目前文明服务现状进行了自查自纠,发现了若干问题如下:1、微笑服务存在问题
收费人员整体微笑服务欠佳,问题主要表现在,大部分男性及年龄偏大收费员鲜少有微笑服务,少部分女性收费员微笑服务时有时无,极个别收费员微笑服务较好
结合《文明服务提升月细化方案》开展文明服务培训工作,针对微笑服务开展全员专项培训,并对个别做的特别不到位的收费员进行重点培训
2、仪容仪表存在问题
整体着装规范,偶尔存在一个班着装不统一现象,女收费员未能坚持着淡妆上岗,未发现染奇异发色、涂抹指甲油、佩戴违规首饰上岗现象
对着装进行统一规范,要求班长加强对本班仪容仪表的监督,开展化妆专项培训,并统一发放化妆品至班组,要求女收费员坚持着妆上岗
3、服务用语存在问题
能坚持使用中心统一的迎送语,基本能做到唱收唱付,但存在个别收费员声音不够洪亮,语调较平淡的问题,未发生因言语不当引发服务矛盾或投诉现象
结合《文明服务提升月细化方案》开展文明服务培训工作,针对服务用语不规范现象进行重点强调整改
4、手势动作存在问题
能坚持使用服务手势,但存在部分手势不规范第1页共3页现象,主要表现在送行手势流于形式,收费服务时未能做到面对面,和司机交流时未注视司机眼睛等问题
结合《文明服务提升月细化方案》开展文明服务培训工作,针对服务手势、面对面服务不到位现象进行纠正,整改
5、车道保畅有完善的各类应