改善医疗服务行动计划工作总结 根据我院《xx 省进一步改善医疗服务行动计划工作实施方案》的要求，自 2015 年 6 月 1 日，全院进入了“改善医疗服务行动”工作，现就 2018 年 1 月 1 日至 10 月 31 日我院进一步改善医疗服务行动计划工作总结如下： 一、推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者。 1、扩大预约比例。我院通过电话预约、现场提前预约为患者提供预约诊疗服务。我院门诊及住院患者实行预约诊疗率及复诊预约率均为 100%。 2、实现分时预约。我院门诊及住院患者实行分时段预约率为 100%。 二、合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道。 1、合理调配资源。一是合理安排值班，能够根据就诊患者就诊病种排序（内科）安排出诊医师数量，保证医师有足够的诊查时间;二是在检验科专门开展针对急诊检查项目及时出具结果的检验小组。 2、加强急诊力量，及时救治重患。我院制定了《急诊科院前急救制度》，要求做好院前、院内的衔接工作，并做好电话记录、出诊记录。严格落实医院《急诊绿色通道管理制度》，将急诊诊治区域分为三大区域，实行急诊患者按病情轻重分级分类处置原则，对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇及急危重症患者，均能及时开通绿色通道，先救治、后缴费，需住院患者及时收住。 3、将院外术前检查、术后康复费用纳入医保报销，大大降低了患者的负担。 三、落实医疗核心制度，持续改善医疗质量。 今年，我院组织医疗核心制度专项检查，病历质量，处方质量、医疗临床应用技术、医院感染检查各 10 次，通过开展医疗核心制度考试、“三基”培训及考核、全院疑难病例讨论、处方点评等活动，使手术前诊断符合率、处方合格率、医疗质量安全事件报告率、治疗好转率、出院病人临床路径比例、基础护理合格率、危重患者护理合格率、ct 及 mri 大型设备检查第 1 页 共 3 页准确率大大提高，急诊平均留观时间、平均住院日、医院感染现患率稳步降低，并早已开展检验结果同级医院互认平台。要求医务人员在日常工作中严格遵守医疗核心制度，不断加强医疗核心制度的培训学习，不断提高医务人员的医疗质量安全意识，切实为病人提供更优质的服务。 四、持续改进护理服务，落实优质护理要求。 加强护理力量，落实优质护理。贯彻落实国家卫生计生委颁布的“优质护理服务评价细则”和《关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知》精神，我院所有病区落实责任包干制整体护理工作模式，使责任护士回归病人床...
