XX 年旅游局质量监督管理科工作计划 旅游监督管理科 “向社会承诺、让人民满意”公开承诺书 为诚恳接受社会各界监督，进一步加强全区旅游政风行风建设，规范旅游市场秩序，提升服务质量，树立文明、高效、廉洁的科室形象，讲诚信，促发展，把旅游业培育成人民群众更加满意的现代化服务业，旅游监督管理科现向社会作如下承诺： 一、严格行业管理。积极推进旅游诚信体系建设，加强景区复核、星级饭店、星级农家乐复核与评定的监管力度。通过联合执法、专项整治等方式，加大对辖区旅游市场的规范整治力度，提升优化行业服务质量。规范旅游市场秩序，扎实推进“阳光旅游”，开展优质服务活动。 二、加大旅游行政执法力度。根据全省旅游行业管理“抓市场规范、促品质提升”的工作主题，创新工作思路，巩固工作成果，进一步加大旅游市场执法力度，建立旅游市场长效管理机制，提升游客满意度。 三、认真履行职责，周到热情服务。按照《旅游投诉处理办法》，对于来信、来访、电话、网络等各类投诉，实行专人负责制，做到有访必接、有诉必查、有查必果，力求旅游投诉结案率 和满意率达到 100%。处理投诉做到态度和蔼，提高文明服务水平。 四、加强对 a 级景区的服务和指导。推进 a 级景区的创新管理，加大对创 a 级景区前期指导和服务，提升 a 级景区的建设专业性。组织赴发达地区考察学习，采取“走出去，请进来”的办法推动旅游行业培训的开展。 五、提高办事效率。实行首问责任制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制。 六、提供优质服务，坚持文明廉洁办事。热情、耐心、细致、周到地为旅游企业服务。严守廉政纪律，不向服务对象“索、拿、卡、要”，违者经查实后，按照党纪政纪严肃处理。第 1 页 共 2 页 我科室将广泛听取广大干部群众及社会各界的意见和建议，接受社会的监督，发现问题，及时整改，不断提高工作质量和服务水平。 旅游政风监督电话：0371-63639178 行风投诉举报电话：0371-63639380 旅游咨询投诉电话：0371-63639655 旅游监督管理科二 o 一二年七月六日第 2 页 共 2 页
