XX 年便民服务中心工作总结 今年来，我乡便民服务中心工作在乡党委、政府的正确领导和上级有关部门的大力支持下，进一步发挥服务中心、服务发展、服务群众、服务基层、服务企业的优势，认真履行职责，努力提高服务效率，不断创新工作实践，构建和谐的服务环境，真正达到了服务中心便民、高效的效果，服务中心各个窗口工作态度端正，工作热情，服务高效，始终坚持“完善便民服务中心和乡村服务机制”要求，逐步建立健全各项规章制度，完善相关办事程序。现将我乡便民服务中心工作总结如下： 一、健全机制，完善窗口服务。 我乡成立了便民服务中心领导小组，另设窗口工作人员 10人，便民中心包括党政、农房办、民政、国土、劳动保障、农业技术综合推广站（农机、畜牧、农技、果茶）、团委等 7 个服务窗口。各服务窗口各负其责，紧紧围绕“为民、便民、服务于民”的原则，通过在“全天候”、“全方位”的高效管理中全面提升便民服务水平，努力做好本职工作。同时结合“送政策、送温暖、送服务”工作，充分考虑群众需求，不断简化办事流程，做到一站式服务。通过优化窗口设置，完善便民服务设施，统一设计窗口服务内容展示牌，发放便民服务卡，设立岗位工作牌，公开身份、职责和办公电话，开通便民服务热线，给办事群众提供方便贴心的窗口服务。 二、创新思路，突出工作重点。 便民服务中心以“便捷、高效、及时、公开”为服务宗旨，把群众“高不高兴，满不满意”作为工作的出发点作为最高标准，倡导“窗口为群众服务，部门为窗口服务”的服务理念，实行五天工作制推出预约服务、延时服务、电话告知等服务措施。塑造一流环境提供一流服务，打造一流队伍，创造一流业绩。 我乡实行便民服务中心与乡政务公开一体化，在推进我乡政务公开和便民服务中心建设的过程中，将二者有机结合起来，实现互相补充、互相监督、互相促进。在便民服务推进过程中，根据乡情，我乡将“突出重点、创新形式、规范程序”作为便第 1 页 共 2 页民服务中心工作的三项重点工作来抓，提高了全乡便民服务水平。 在便民服务建设中，我乡注重创新工作思路，做到“四个结合”：一是把便民服务工作与目标考核相结合；二是把便民服务中心工作与便民惠民服务站工作相结合；三是把便民服务工作与开展干部作风整顿、落实科学发展观活动相结合；四是把便民服务中心与党风廉政建设相结合。通过这“四个结合”，有力地推进了便民服务工作的开展，提高了便民服务质量和工作水平...
