消费者协会工作总结 二 0xx 年**区消费者协会在区委、区政府的正确领导下，在市消协和**区工商分局的大力指导下，在各分会的共同努力下，我会以科学发展观为指导，以“消费与责任”年主题为主线，大力宣传《消法》、《条例》，切实履行消协职能，认真开展各项工作，均取得了一定的成绩，现总结如下： 一、围绕“消费与责任”年主题活动，较好地完成各项工作任务 1、认真开展了“3·15”国际消费者权益日纪念活动。“3·15”活动期间，**区消费者协会召开消协理事会议，布署纪念“3.15”活动有关具体工作。组织工商干部、消协人员开展红盾进校园、进社区、进居委会活动 30 次，组织市场专项检查 25 次。制作宣传展板 7 块，散发宣传资料 8000 余份，共张贴宣传横幅、条幅 45 条。开辟了“3·15”宣传专栏 10 处，各单位向**红盾信息网投稿 20 篇，向《池州日报》等新闻媒体投稿 10 篇。 3 月 14 日上午，**区工商分局、**区消费者协会积极参与在秋浦影剧院广场隆重举行的 XX 市纪念“3.15”销售假冒伪劣商品启动仪式。在启动仪式上共出动宣传彩车 30 多辆，并对标值 100 多万元假冒伪劣商品进行了集中焚烧处理。当日还在城乡设立了 10 个咨询服务台，现场提供咨询、受理消费者申（投）诉、介绍识真辨假知识和散发宣传资料。主咨询服务台设在电信大楼附近，重点宣传先行赔付制度。同时还组织电信、移动、邮政、供电等单位走上街头向社会公开书面服务承诺，并现场受理消费者投诉。各工商所、各消协分会均围绕宣传主题，精心设置了咨询服务台。值得一提的是池口工商所、池口消协分会还创办《池口消协》简报。 2、扎实推进普法宣传教育。一是以“3·15”国际消费者权益日纪念活动为契机，设立咨询服务台、制作宣传展板、编印红盾活页、介绍识真辩假、散发宣传材料、开展巡回宣传等多种形式进行宣传；二是各消协分会继续利用学习园地开展消费教育；三是组织工商干部，消协工作人员开展食品安全进校第 1 页 共 4 页园、社区、居委会活动对消费者进行广泛宣传教育。 3、依法受理消费者投诉。全年共受理消费者投诉 114 件，调解结案 112 件，建议消费者寻求其它途径解决 2 件，调解率达 98.2％，为消费者挽回经济损失 217326.00 元，不予受理 5件，接待来访和接受咨询 1250 人次。从投诉问题性质看：质量问题居首位，投诉 87 件，占投诉总量的 76.6%；从投诉商品类别看：百货类投诉最多，投诉 42 ...
