年终工作总结通用版 一、任务完成情况 今年实际完成销售量为 5000 万，其中一车间球阀 20xx 年初既定目标
球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，锻钢球阀相比去年有少量增长；但蝶阀销售不够理想（计划是在1500 万左右），大口径蝶阀（dn1000 以上）销售量很少，软密封蝶阀有少量增幅
总的说来是销售量正常，oem 增长较快，但公司自身产品增长不够理想，“双达”品牌增长也不理想
二、客户反映年终工作总结结尾较多的情况 对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命，如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵
1、质量状况
质量不稳定，退、换货情况较多
如 xxx 客户的球阀，xxx 客户的蝶阀等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载道
2、细节注意不够
如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出错，发货时手轮落下等等
虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户造成很坏的印象
3、交货不及时
生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟
4、运费问题
关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如 xxx、xxx、xxx 等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输工具，今天和昨天不一样的价
5、技术支持问题
客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户对公司抱怨和误解，xxx、xxx 等人均有提到这类问题
问题不大，但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐
6、报价问题
因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠
三、销售中的问题 第 1 页 共 5 页 经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍
团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融洽；销售人员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想；业务比较熟练，都能独当一面，而且工
