公司年终大会个人总结发言 尊敬的 xx 公司的各位领导及各位同仁： 大家上午好。 很高兴迎来了 2016 年年终大会，非常有幸能够与大家分享这美好的日子，在此借着短短的一点时间跟大家总结一下 2018年的工作以及对 2019 年的工作计划。 回顾在 2018 年上半年本人主要负责 xx 公司旗下三家店的工程维修及维护，在这工作期间得到了董事会 x 董及 x 董的鼎立扶持，得到了各店总经理的理解和支持，使我在这个重要的工作岗位一直走下去，在此表示衷心的感谢，除了要感谢董事会成员及各店总经理的信任和指导之外，还要感谢各店各部门经理及在工作期间给予我帮助的全体同仁。 2018 年上半年在主管工程维修方面我的工作总结如下： 一、对三家店的设施设备的运行情况进行了解。 二、在工作中善于记录好各店经常出现问题的设施设备。 三、认真做好各店设施设备的维护及保养。 四、认真学习技能上需要改进的方面。 五、注重各店在设施设备上存在的安全隐患。 在 2018 年 5 月随着 xx 的营运发展，公司的人事调动，本人很荣幸被公司董事会提升为 xx 副总一职，在张 xx 总经理的领导下主要负责协助营业部 x 副总及技师二部 x 总监的日常管理工作，在这下半经过水悦各级管理干部及全体同仁的共同努力取得一点成绩，体现以下几点： 一、在业绩上、在销售上，每月能够保持稳中有涨的趋势发展。 二、在客诉方面有了很大的进步，从每月频繁投诉到每月不超过 10 起。 三、在服务方面本着宾客至上的原则，接待有了大幅度提升。 四、在卫生方面相对上半年能够达到合格标准 五、在团队建设方面团结一心使每个员工的目标一致，共同建设水悦这个大家庭。 第 1 页 共 2 页 虽说在以上几个方面取得一点成绩，同时还是存在诸多不足之处： 一、执行力的缺乏使得在工作效率降低，工作环节脱节。 二、客诉没能够降低至 0 投诉，客户回访没能做到一客一跟。 三、在 vip 客户拓展缺乏敏锐的洞察能力及专业水准。 四、在在销售上仍不够努力、创新。 五、业务知识基础不够熟练。 六、卫生细节上（例如。死角卫生、浴室卫生、公共区域卫生）存在很多问题。 七、工程维修有时出现不及时 展望 2019 年，在市场竞争日益激烈的态势下，我将与 xx团队共同学习，努力改进不足之处： 一、在执行力上做到立刻、马上、照办，不打折扣的工作思想。 二、树立宾客如归的思想，通过培训及管理使每个员工都能够把每位客户当做...
