关于接待职工来信来访工作制度VIP免费

关于接待职工来信、来访工作制度信访工作是维护稳定，保持安定团结的重要工作，为了加强领导，维护内部稳定，及时发现问题，快速处理一切不安定因素，根据上级要求，特制定本规定：1、信访工作责任制：政工干部领导负责本单位的信访工作，本单位职工在领导接待日，可直接找单位责任人反映情况；各部门负责人配合、协助单位责任人开展信访工作。2、工作方针。责任人应遵循“预防为主、教育疏导、防止激化”的工作方针，加强防范工作，确保一方的稳定。3、日常工作。责任人应经常开展谈心、交流活动，及时掌握全体队员动态，及时发现问题，及时消除不安定因素。4、处理、回复。责任人接到信访件后，应在三个工作日内对写信人作出回复；如本单位不能解决问题的，应及时向上级领导汇报，同时，积极采取措施，防止矛盾的加剧。5、部门工作。各部门负责人，应积极开展思想交流活动，了解职工最新情况，发现不安定团结的隐患，应立即向单位责任人汇报，同时协助责任人做好当事人的矛盾化解工作。6、接待时间：周一至周五（节假日除外），时间：8：00—16：00。7、接待要求。耐心听取，认真记录，细心解答，礼貌用语。8、本规定自即日起实施。20XX单位2006/3/16第二篇：接待人民群众来信来访工作制度接待人民群众来信来访工作制度一、信访工作是党和政府发扬社会主义民主、保障人民群众的合法利益、密切党和政府同人民群众联系的桥梁和纽带，是搞好勤政廉政建设的重要环节，也是各科室的重要工作。为做好此项工作，制定本制度。1、各科室要按照热情、公正、及时、稳妥的原则，认真解决群众来信、来访、来电反映的问题。第1页共7页2、对于群众反映的问题，各科室都必须严肃认真、及时承办，不得推诿和积压。案件办理期限：一般案件限一周内办结，较复杂的不得超过1个月，月办结率达到95%以上。3、工作人员必须按要求认真填写“信访电访登记簿”，不得遗漏和丢失。经领导批示的，承办人要进行记载并及时督促检查和催办，做到件件有结果，事事有回音。4、上级和其他单位批转来的信访事宜，除按以上原则和分工承办外，应按领导批示和要求予以回复。5、对群众反映的问题查处后（除匿名、假名、无地址的外），要及时向来信来访人进行书面或口头答复。如对查处答复不满意，要继续复查，并将结果回复信访人。6、各科室所承办的信访案件，必须写出书面查处报告及答复，并连同原信或来访记录交综合科存档备查。7、反映医务人员思想作风、贪污受贿等问题的，报院长批示办理。8、反映有关业务问题的，转业务副院长并按批示办理。9、要求面见领导的，安排接待时间。特殊情况下，征得来访人同意后，可委托其他人认真接待，事后如实汇报给有关领导。10、建立领导干部接待日制度。主任或主管主任每周有一名领导用半日时间对外接待。（1）、接待内容。举报医院干部和业务工作人员在勤政廉政、遵纪守法、队伍管理、文明行为、依法行政、为民服务等方面的情况以及反映有关法规贯彻执行的重大事宜。（2）、接待方法。首先由接待员接待来访人员，除反映上述内容外，来访人员有要求直接向领导反映或举报情况的，由领导接待。其他情况由接待员接待后，按本规定中有关条款执行。（3）、接待时间：每周五上午8：30至11：30。二、定期接待群众来访日制度1、参加领导接待日的领导要挂牌接待。2、领导接待日时间为每周三上午，接待地点在医院接待室。第2页共7页3、在领导接待日内，参加接待的领导同志应认真解答来访群众反映的问题。按相关政策法规当时能解答的要予以答复；一时不能解答的，要做好宣传解释工作，并视反映问题的情况批转有关科室调查处理后给予答复；对不切实际超出政策规定提出过高要求的，要做好耐心细致的说服教育工作，使其息诉罢访。4、领导接待日的安排，由信访处提前通知委领导做好接待准备。如需有关科室共同参与接待的，应预先通知。信访处工作人员要积极主动的当好领导的参谋和助手，对领导接访后交办的事项要加强协查督办，要求承办处室按时办结，做到事事有交待，件件有回复，并将有关办理情况向相关领导汇报。配合接待的工作人员要按照《信访条例》有关规定做好领导接待的记录、立卷、归档...