关于街道群众工作日活动计划为深入贯彻落实党的十八大、十八届三中、四中全会和习总书记系列重要讲话精神，进一步改进领导干部作风，密切党群干群关系，促进基层和谐稳定，更好地解决社区居民群众最关心、最迫切的各类行政服务民生问题，结合我街道实际，制定本实施方案。一、总体要求为了加强和创新社会管理，建立镇有关部门到社区基层办事“工作日”制度，探索推行部门办事“工作日”制度，每月组织民政、计生、社保、税务、环保、司法、工商等部门集中办公，联系服务群众新载体，努力提升和谐社区建设水平，进一步实现民呼有应、民需有为、民难有帮，已成为全镇上下的共识。二、主要组成部门和主要任务（一）组成部门。本方案要求要到社区办公的具体部门包括：社会事务办、计生办、社保分局、地税分局、国税分局、工商分局、环保分局、司法分局等部门。一站式服务，到社区进行集中办公，方便群众、企业集中办事。推行公开承诺制、限时办结制、服务承诺制、首问责任制等，大力提升服务工作效率和服务能力。（二）主要任务：1.宣传政策法规。向群众宣传党的路线方针政策，帮助群众领会党委、政府的决策部署精神，指导、引导社区和群众开展工作。2.掌握社情民意。全面掌握所驻社区群众的基本情况和生产生活信息，做到真正了解基层实际情况、体验群众酸甜苦辣、感知工作利弊得失。3.听取群众意见。广泛听取群众的意见，整理群众意愿清单，沟通思想，增进理解，形成和谐融洽的党群干群关系。4.解决实际问题。群众反映的问题，必须遵守相关程序，依法依规解决，对能够现场解决的问题，要及时回答解决;对一时解决不了的问题，要耐心做好解释工作。第1页共3页三、“社区工作日”时间地点集中办公时间：每月第三周的星期三上午9：00-12：00，下午2：30-5：30;集中办公地点：各社区政务服务中心。四、工作方式（一）相关部门要协同社区政务服务中心解决日常业务难题，“工作日”当天要到社区政务服务中心进行集中办公，方便群众、企业集中办事。（二）负责督导社区建立并推行公开承诺制、限时办结制、服务承诺制、首问责任制等制度，大力提升服务工作效率和服务能力。（三）要求各社区在2月1日前，结合实际情况建立健全以下制度，并上墙公示。（有关制度可参考以下文字材料）1.首问责任制：（1）首问责任制是指服务对象来人、来电、或者来信咨询、办理业务，首问首办责任人应当按照职责和程序，认真登记、及时办理或引导、帮助联系、给予答复解释的制度。本制度所称首问责任人，是指责任单位接待服务对象咨询、办事的第一位工作人员。（2）首问应当遵循热情主动，文明履职，廉洁高效，服务规范，方便群众的原则。（3）首问责任制实行登记制度，对服务对象的姓名、单位、时间、咨询、办理事项、办理结果、联系方式等进行登记，以备查询。2.限时办结制及服务承诺制：（1）在向服务对象提供审核、审批或其他公共服务时，应当按照便民便利、优质高效的原则，确定承诺办理时限（包括法律、法规、规章和政策对办理事项有明确时限规定的）。（2）各社区政务服务中心应当按照本制度，将服务事项承诺办理时限分解细化，编制流程图，内容包括办理事项、办理环节、办理机构、责任岗位、办理时限等，使每项工作、每个程序、每个环节都做到责任明确、时限具体、要求清楚。（3）各社区政务服务中心应当最低限度地减少办事环节、简化办事程序、缩短办事时限、削减前置性条件，提高工作效第2页共3页率，方便服务对象。凡登记类，只要资料证件齐全，当场当时办结;凡备案类，只要资料证件齐全，当天办结;凡审批类，一般情况三个工作日内办结、特殊情况七个工作日内办结。对于其他服务事项，凡能即时办结的要即时办结，能当日办结的要当日办结，确实一时办结不了的也要最大限度地压缩办结时限，并做好解释工作。（4）各社区政务服务中心对因特殊情况需要延期办理的，应当告知服务对象并说明原因。法律、法规、规章和政策另有规定的，遵从规定。（5）各社区政务服务中心办理的事项需要经过上级机关批准的，应当在承诺期满前上报，并告知服务对象上报的时间，上级批准所需时间不计算在承诺办结的时限内。3.公开...
