外科“三好一满意”活动工作总结汇报 我科根据医院《关于开展三好一满意活动的实施意见》的要求，结合科院当前工作实际，研究制定了《三好一满意活动实施方案》
现将活动具体开展情况汇报如下： 一、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到医德好 1、医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提
我院注重理论灌输，培养良好的医德意识
医务人员的医德不是自发形成的，而是在一定社会环境和物质生活条件下，通过外部教育灌输和个人在生活实践中的主观修养而形成的，它是一个长期的、艰巨的过程
我院结合实际，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高
2、大力推行合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费工作规范，加强培训教育，转变我科医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、患者满意度等为主要内容的绩效考核体系
二、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到服务好 服务好是医疗卫生工作宗旨和作风的体现
医疗服务要坚持以人为本，牢固树立病人第一、质量第一、服务第一的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务
要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心
积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象
切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务
三、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到质量好 医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂
三好一满意活动中提出质量好，是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升，其内容更为丰富，形式不断创新
1、是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量第 1 页 共 2 页安全责任意识
我院始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管
