县邮政局银行业文明服务月活动开展情况总结 根椐 x 邮金管 33 号传真电报的安排，我局积极响应 XX 省银行业协会深入开展文明规范服务系列活动的倡议，局领导高度重视，认真组织安排此项活动，现将“文明服务月”活动开展的情况汇报如下： 1、组织开展学习。采取专题讲座、知识问答、技能竞赛等形式，组织职工学习各 项行规行约、职业操守和业务知识，训练操作技能，强化业务素质教育和服务能力培养，掀起广泛学习行规行约和训练业务技能的热潮，促进服务月活动的有效开展，推动行业诚信自律建设。 2、组织宣传活动。6 月 1-5 日组织各网点张贴宣传口号、悬挂宣传横幅、在中心营业部门前临时设立宣传台席，解答客户疑问，散发银行业文明规范服务宣传单 10000 份。 3、利用晚上休息时间，共组织全体前台营业和业务管理人员 28 人，进行行规行约、职业操守和业务知识学习三天晚上共9 个学时，训练操作技能重点进行计算机汉字录入训练，通过训练 95%的职工达标。 4、在业务比较集中的时段，安排专门人员在营业室，指导客户正确使用邮政金融业务，及时处理客户的投诉，及时答复、解决客户的合理正当诉求，提高了客户的满意度。 xx 县邮政局 2007 年 6 月 18 日 第二篇：邮政局银行业文明服务月活动开展情况总结汇报xx 县邮政局银行业“文明服务月”活动开展情况总结 根椐 x 邮金管 33 号传真电报的安排，我局积极响应 XX 省银行业协会深入开展文明规范服务系列活动的倡议，局领导高度重视，认真组织安排此项活动，现将“文明服务月”活动开展的情况汇报如下： 1、组织开展学习。采取专题讲座、知识问答、技能竞赛等形式，组织职工学习各 项行规行约、职业操守和业务知识，训练操作技能，强化第 1 页 共 6 页业务素质教育和服务能力培养，掀起广泛学习行规行约和训练业务技能的热潮，促进服务月活动的有效开展，推动行业诚信自律建设。 2、组织宣传活动。6 月 1-5 日组织各网点张贴宣传口号、悬挂宣传横幅、在中心营业部门前临时设立宣传台席，解答客户疑问，散发银行业文明规范服务宣传单 10000 份。 3、利用晚上休息时间，共组织全体前台营业和业务管理人员 28 人，进行行规行约、职业操守和业务知识学习三天晚上共9 个学时，训练操作技能重点进行计算机汉字录入训练，通过训练 95%的职工达标。 4、在业务比较集中的时段，安排专门人员在营业室，指导客户正确使用邮政金融业务，及时处理客户...
