XX 年信访工作总结 在上级部门的正确领导下，县教育局认真贯彻落实党的教育方针政策，扎实开展信访工作，现将 2018 年具体情况总结如下： 一、信访工作责任制落实情况 教育局对信访工作高度重视，严格落实信访工作责任制，2018 年初组织召开了信访矛工作专题会议，对信访工作做出布署安排
成立了以局长为副组长、相关股室长为成员的信访工作领导小组，领导小组下设办公室，张武彬同志为信访办公室主任
本着“党政同责、一岗双责”和“管业务必管信访”的工作原则，对教育系统所有的信访问题，实行局领导、机关科室包乡包校，形成了教育局主要领导负总责，分管领导负直接责任，职能科室直接抓，相关部门配合的齐抓共管的信访工作机制
二、领导班子接访值班制度
教育局班子成员每天轮流到信访接待室接访值班，班子成员的姓名、通讯方式、值班安排在公示栏公示，方便师生群众来访
接谈人员认真做到“四个问清”，即：反映问题基本情况问清、主要诉求问清、历次信访情况问清、受理情况写清
热情接待，耐心沟通，向来访人宣传《信访条例》和依法分类处理信访诉求相关规定，告知来访人应依法逐级走访
简单信访案件做到现场处理，复杂信访案件及时批示交办相关股室、学校，并安排专人跟踪负责，直至案件办结，信访人息访罢诉
三、信访案件办理情况 2018 年共接到上级批转交办信访网电案件 34 起，其中来信案件 15 起，网上投诉 3 起，电话信访 1 起，县委书记短信 2 起，来访案件 13 起：京访 1 起、省访 2 起、市访 1 起、县访 9 起；32 起案件中受理告知 15 起、不予受理 3 起、不再受理 14 起
信访人对处理意见同意 15 起，满意度评价应评 15 起，参评 15起，对办理单位满意 15 起，满意率 100%
信访网电所有案件已全部办结录网
第 1 页 共 3 页 四、巡视组移交案件办理情况 2018 年共接到中
