个人年度工作总结个人工作总结 2010 年的工作已经结束了，在公司领导的正确领导和部门同事的配合下，我们的增值业务又上了一个新的台阶，超额完成了集团公司下达的销售任务
同时这是我到增值业务部工作的第一年，过去的一年在部门主任和部门同事的帮助下，我很快熟悉并适应了新的工作岗位，了解了工作的流程，并且在这一年中我也感觉自己在很多方面都得到了提高和锻炼
现将2010 年工作总结如下
2010 年我主要负责的是 XX 县区西南区付费电视的营销和用户服务工作
刚刚接手这个任务的时候，我感到压力很大，也不知道如何下手
用户基础薄弱是我最大的困难，虽然之前有了一些用户基础，但都是分散在整个县区范围内的，对当前的西南区没有太大的帮助，为了做好这个区的销售工作，我想熟悉和了解区域内用户的基本情况是我以后工作的入手点，于是我对西南区我展开了地毯式的调查，挨家挨户的拜访，每家每户考察用户的消费水平和消费潜力
当然这中间也碰了很多的钉子，吃了很多的闭门羹
不久以后，公司为了方便用户，要给每个用户的机顶盒都贴一张一号通服务卡，也需要我们挨家挨户拜访用户，这正和我之前的调查计划相一致
但是真正实施起来却没有想象中的那么顺利，要进用户的家门并不是一件容易的事情，有的时候需要费尽唇舌的解释半天才能进门，不少用户白天上班，直到晚上八九点钟才回来，所以我只有等到那个时候我才过去，等到家的时候我已经晚上十点多了，所以通过粘贴一号通服务卡，我调查了西南区的所有用户，基本掌握了用户的消费情况，并且建立起了一个属于我自己的用户档案，有了这个档案，我就对西南区用户的基本经济水平和消费潜力做到了了如指掌，知道哪些是我要积极巩固的;大客户;，哪些是正在发展的;散户;，哪些是待开发的潜在用户，有了这个基础，我才能在以后的销售工作中有的放矢，并且在这期间我推销完成了 69 张付费卡的销售量
公司领导方面也给了我们很大的政策支持
