一、企业网银登录类常见问题 1、登录时输完密码就提示“用户会话已超时”或者直接退出。 问题原因： ①客户端公网地址不固定； ②局域网网络超时设置过短。 解决办法：联系您的局域网网络管理人员处理。 （出处：生产验证） 2、在笔记本电脑上使用 U 盾时提示：连接了多个 U SBKEY /智能卡。是什么意思？ 回答：此问题是由于笔记本电脑连接了摄像头等外接设备或开启了笔记本蓝牙功能导致，建议您拔掉外接设备并关闭蓝牙功能后重新进行交易。 3、证书版客户在登录时，网页显示“错误 60058017，您所请求的网址（U RL）无法获取”，怎么解决？ 问题原因：IE 导入证书未完成。 解决办法： ①清理 IE 的 cookies 和临时文件； ②检查U 盾是否正常插入或换一个 USB 口插入； ③卸 载 并使用工 行网银助 手 重新安 装 驱 动 和进行优 化 ； ④ 新建 w indow s 系统 用户，新用户登录并重新安 装 驱 动 程 序 和控 件。 （出处：生产验证） 4、为 什么在登录企业网上银行时弹 出的选 择 证书栏 中 无相 应 的证书信 息 ？ 问题原因： ①U 盾未插入； ②U 盾的驱 动 程 序 安 装 未完成； ③IE 导入证书未完成。 解决办法： ①检查U 盾插入情 况 ，尝 试 更 换USB 插入口； ②卸 载 现 有 证书驱 动 ，使用工 行网银助 手 重新安 装 驱 动 和进行优 化 ； ③新建操 作 系统 用户，用新用户登录并重新安 装 驱 动 程 序 和控 件。 （出处：生产验证） 5、登录或操 作 网上银行时，经 常弹 出密码框 ，要 求输入密码。 问题原因： ①客户端公网地址不固定； ②客户端感染病毒； ③IE 安全级别设置过高（或过低）。 解决办法： ①清理IE 的cookies 和临时文件，设置IE 安全级别为中级，将active X 相关项设为“启用”； ②访问企业网银时使用固定公网 IP 地址； ③升级杀毒软件病毒库并查杀病毒； ④通过路由器上网的电脑，将路由器的MTU 值设置在 1460 到 1490之间； ⑤新建 w indow s 系统用户，新用户登录并重新安装驱动程序和控件。 （出处：生产验证） 6 、企业网银不能登录，没有弹出输入密码输入框。 问题原因： ①证书驱动安装有问题； ②安全控件安装未完成 解决办法：卸载证书驱动，使用工行网银助手重新安装相关驱动并优化更新安全控件。 （出处：生产验证） 7 、企业网银普及...
