优秀质控代表发言稿 凡志迎 亲爱的 charls 的老师与 同学们： 大家下午好。 我叫凡志迎，是一名北京大学光华管理学院大二的学生，很荣幸能作为 2015charls 的质控代表在项目组的总结会上跟大家一起分享彼此的收获，并共同期许 charls 能变得更加的卓越。 可能很多人对"质控"还不很了解，尤其访员同学。所以这里我先对质控工作做个简单介绍。"质控"，就是"质量控制"，这个部门的设定体现了 charls 数据采集的严谨性——项目组并不是直接录用访员实地采回的数据，而是通过质控组对数据采集过程的评测来对数据质量把关，从而使项目最终得到的分析结果更有可信度和影响力。 我们工作内容简单而明确。工作之前先培训一遍问卷逻辑、问题的提问规范以及易错点，再进行一次实地的陪访练习；工作时就是一看二听三反馈，一看访员收集的照片、二听访员传回的访问录音、三反馈我们记录的问题。一份样本会有两个质控人员把关，以此总结出访员的优点和错误再给他打电话做个反馈，并最终给这个样本质量定一个等级。 我认为，质控主要有两大作用。一是，给已完成的样本确定一个质量等级，筛选可用数据或者说调整不同质量的数据被最终采用的权重；二是监督访员，而且更重要的是争取纠正访员存在的一些不规范行为，为以后样本数据的质量提供保障。 至于质控的这两个作用能否有效地发挥出来，我认为则取决于质控与访员之间能否充分地交流，并形成在彼此尊重、信任的基础上的理解与配合。从我工作的一个月给上百个访员打过反馈电话的经验来看，总体来说我们的关系还算和谐，但也不是不存在问题。其中最显著的一个问题是，有些访员没有主动地与我们互动，而只是在我们每提出一个问题之后都说是，更有甚者把我们当成了老师，因而全盘接受却不愿或不敢提出第 1 页 共 3 页自己的意见或者解释。我们不是老师，可就算是老师也未必权威。质控没有亲临现场，所以很可能不知道访员是因为某些实地突发的困难甚至是系统的 bug 才出现我们检查出的问题，所以你们一定要主动地、以一个平等的姿态跟我们沟通，我们会通情达理。更重要的是，如果你们对题目不理解、对我们制定的标准不认同，你们一定不要说是。如果你们不提出自己的想法，不与我们讨论或者争辩，你们的印象就不会深刻，就不能真正意识到正确与错误的差别，日后的改正也就无从谈起了。反馈不是一个形式。恰恰相反，正是由于访员与质控这两只最基层的队伍的有效交流与配合而发现的实际的问题，ch...
