党的群众路线教育实践活动主题演讲稿：坚定信念 群众路线教育实践活动演讲稿：认识的人，了解的事 记得那是才参加工作，周一班组开例会，我的身边坐了一个 30 多岁的女人。开完会，她问我一个英文单词的读法，我告诉了她单词发音和意义之后，她念了好多遍，生怕自己忘记。她说有的时候工作也忙，跑的远，顾不上孩子的学习，英语什么的也确实辅导不了。我和她讲给孩子买部电子辞典吧，以后也用得上。后来我才知道，她抄表的线路最远到二十里河，所抄收区域内包括化肥厂家属院、九队、茶叶城等复杂环境，我经常见她在办公室里清查欠费，然后打电话与用户沟通，听她说过最多的话就是“还有那么多欠费怎么办”。她其实不善言辞，说的很少但做的很好，名列前茅的回收率也显示了她每月认真见表，及时停水催缴欠费的踏实与细致。2013 年她被公司评为“劳动模范”，这个人叫王春 zx，五班的一名抄收员。 冬天抄表的时候，我接触到一个人，他打电话问我说他的户头上不欠水费，为什么我把他家水表阀门关了。我向他解释他拖欠的是去年三月份的水费，希望他尽快缴纳。他一直坚持说自己在水费代收点查过很多次，都没有显示欠费。直到那时，我才注意到用户在水费代收点只能缴纳当前几个月的水费，而只有在营业大厅才能显示出去年或者更早时候拖欠的水费。后来，通过与微机室联系，我了解到之所以出现上述情况是由于营业大厅的系统是公司内网，国都、工行等水费代收点的电脑系统与内网不同，这样在一定程度上能够保障公司的信息安全，然而一些用户习惯在代收点缴纳水费，致使之前拖欠的无法清缴这一现象也是普遍存在的。用户拖欠水费难以清缴，或者是常年在外形成死账都直接影响到公司水费的回收和抄表员实际的回收率，尤其是在绩效考核的大形势下，这一问题的严重性也会不断凸显。到现在我都很感谢这个用户，因为抄收员的工作性质就需要直接面对用户，而唯有通过他们的意见和建议，我们才能发现自身工作中存在的问题和不足并努力加以改善。第 1 页 共 2 页我记得这个人姓陈，七队的一位用户。 前年我认识一个人，我们在营业所楼上聊起关于用户投诉的事，他跟我讲起经历过的群访事件。有一次来投诉的人挤满了整个办公室，用户情绪过于激动，后来公安局都出警了。他讲这样的事在我们的工作中并不鲜见，遇到这样的事必须沉着冷静，避免事态失控，造成工作被动。他说我跟你讲这个故事的目的是告诉你，平桥这边工作战线长、任务重、情况复杂，更需要灵活...
