规范信用社文明服务发言 今天召开这个会议主要是关于规范营业部文明服务，营业部的形象代表 xx 联社的形象，营业部员工是联社的窗口，你们的一言一行代表联社的整体，按照省联社要求，各县级联社要提升服务质量和服务水平，提高服务管理能力，促进各项业务健康发展，力争用两年时间使农村信用社服务标准赶上或超过一流商业银行的水平。而鸡东联社营业部没有达到省联社提出的要求。今天会议内容主要有三个日程，一是由我通报营业部8 月 28 日至 9 月 6 日调阅监控录像中发现员工违反文明服务的问题，二是由我带大家重新学习 xx 联社文明服务实施细则中的罚则。三是由张主任做重要讲话。 下面通报发现的问题。在这里我就不带领大家观看录像，违反规定的录像已考备，从 9 月 8 日起在发现违反规定的，联社将组织大家共同观看录像，并按照服务实施细则罚则中的相关规定执行。 发现问题 一、着装混搭，行服不统一 营业部储蓄所着装混搭，上身穿白衬衣，下身穿短裤，营业期间储蓄所员工有穿白衬衣、有穿白衬衣和马甲，行服不统一。 二、各别储蓄所有扒桌子睡觉的。 三、个别员工接打电话和接打手机长达 30 分钟。 四、中午吃饭时，客户来办理业务应先为客户办理完后再吃饭，个别储蓄柜员，右手拿着饭包面对客户，边吃边说，左手接客户递交的存单，这是不尊重客户的形为。 按照省联社和鸡西办事处规范文明服务相关要求规定，向客户接取和递交钱币、单据和其它物品时，要做到面朝客户、双手递接、动作柔和，不得随意丢出窗口或丢放到桌面、箱柜，充分体现对客户的尊重。 通过调阅监控发现的问题，大家要引以为戒，不要在犯类似的错误，对违反文明服务规范的员工要对号入座及时改正，同时要求营业部要结合此次会议，强化员工标准化服务，严格第 1 页 共 15 页规范服务行为，将服务标准化培养成为每一名员工的服务习惯，真正做到自觉、主动的为客户提供标准化、文明优质的服务。 第二篇：信用社优质文明服务规范标准信用社柜面服务规范标准（试行） 第一章总则 第一条为提升柜面服务整体水平，树立行业文明规范服务形象，提高客户满意度，根据《中国信用社业柜面服务规范》，特制定本标准。 第二条本标准适用于信用社各营业网点，包括主社、分社、储蓄所、营业部（清算中心）、贷款中心。 第三条本标准是评价营业网点及员工服务质量的依据，是规范服务行为的标准。 第四条本标准主要包括服务准则、职业道德、语言规范...
