XX 年信访工作总结精选 2019 年信访工作总结精选范文-范文汇编 一、加强领导，把信访工作纳入重要工作议程 为突出信访工作的重要地位，我局严格按照有关法规和文件精神，以十七大精神和科学发展观等重要思想为指导，高度统一思想，明确工作目标，把信访工作纳入全局重要工作议程。 （一）成立领导小组。 为了高效、及时、认真地处理好人民群众的来信来访，切实落实好人大代表意见建议和政协委员提案的办理工作，将信访工作做细做实，我局成立了信访工作领导小组，由主要领导任组长，局属各单位、股室负责人为成员。按照谁主管，谁负责的原则，明确责任，分层管理，不得随意上交矛盾。发生群众集体上访时，领导干部敢于面对群众，妥善化解矛盾。 （二）加强人员培训。 我局十分重视信访人员的学习培训，购买了有关学习资料，督促信访工作人员加强信访基础知识、理论知识和法律法规知识的学习，重点学习了《信访条例》，明确了信访工作的主要任务、作用、信访办理知识等。通过学习，提高了工作人员的综合素质和工作水平。 二、强化措施，把信访工作提高到一个新水平 信访工作是一项十分艰巨复杂的工作，我们牢固树立群众利益无小事的观念，热情接待出国查字典，认真办理，及时反馈，做到了件件有着落，事事有回音，信访工作质量明显提升。 （一）做好接待、受理工作。 根据信访工作的特点，提出了信访工作的六心要求，即接待来访要热心，听取反映要诚心，了解情况要细心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理问题不偏心。一年来，我局信访接待、投诉受理严格遵守《信访条例》，切实保障了信访者的权利。 （二）认真办理信访、投诉案件。 第 1 页 共 5 页 一是印制了专门信访、投诉记录本，做好接待、受理记录;二是领导及时批阅来信来访，做到一般性信访由分管领导批转办理，重要信访事项由班子成员集体研究处理;三是办理信访、投诉坚持原则，秉公办事，做到了不违反政策，不激化矛盾。 （三）严格执法，切实维护群众利益。 一年来，我局共收到了县领导批转信访 9 件，上级信访部门批转 6 件，一般直接来信来访 23 件次，现已办理 22 建，正在办理的 1 件，办结率为 96%;受理人大代表建议 7 件，政协提案 11 件，协办 3 件，所有建议提案已作出书面答复并送呈各位代表和委员。 四、严格依法行政，努力提高执法水平随着人民群众法制意识的提高，城市建设信访、投诉案件将会越来越多，建设纠纷、建设矛盾越...
