09 行政执法工作总结 开展行政效能投诉是促进机关作风转变，优化政务环境，提高工作效率的重要举措，也是监督机关工作人员履职行为，促进部门依法行政，科学行政的有效手段。2009 年以来，我局进一步加强行政效能建设，完善制度，强化管理，把提高行政效能同党风廉政建设，创“和谐领导班子”建设和创“两型”机关建设活动结合起来一起抓，有效地保证了各项工作的顺利进行。 一、建立机构，专人负责 为切实搞好行政效能投诉工作，党组确定由局长负总责，分管领导具体抓，办公室负责人承担此项工作，并明确两名同志具体负责。设置有投诉电话并对外公布，要求工作人员必须做到热情接待，细致认真，秉公办事，不循私情，及时准确依规依法办结。 二、健全制度，认真落实 在建立机构、明确专人的基础上，局机关制定了行政效能投诉工作制度。局办公室为投诉处理科室，做到处理前热情，处理中认真调查，狠 抓落实，处理后及时沟通，取得理解，并做好案卷登记归档工作。并明确规定本局工作人员有行政过错或行政不作为的，一旦收到举报或投诉，将认真予以办理，后属机关内部问题，由分管领导牵头查办，属其它问题经局领导研究后交有关部门调查处理。 三、加强教育，防范在先 开展行政效能投诉作为一种监督、制约手段，其目的是要减少违规违纪机率，促进机关工作人员转变作风，认真履职。今年以来，我们始终把加强干部职工思想教育，端正作风，规范行为，搞好优质服务，作为贯穿各项工作的一项重要内容常抓不懈，一是结合党风廉政建设、纪律作风整顿、政风行风评议，通过集中学习，培训等形式加强对干部职工的思想教育，要求全体工作人员要牢固树立爱岗敬业、勤政务实、勇于奉献的理念，真正确立依法行政，执政为民的思想。二是结合机关第 1 页 共 11 页实际，进一步修订完善相关规章制度，在原有制度的基础上，今年又制定出台了《机 关内部管理制度》，做到了用制度管人、管事，规范了机关工作人员的行政行为。三是强化管理，严格要求，对一些作风不够深入，工作不够落实等现象和苗头，及时通过会议、谈话、交流等形式提醒注意，防止发生大的问题。 总之，一年来，由于领导重视，广大干部职工共同努力，我局行政效能建设工作进展顺利，全年没有发生任何行政投诉举报。在新的一年，将紧紧围绕区党代会、人大政协会议要求，进一步加强干部职工队伍建设，进一步强化机关综合管理，以良好的精神状态，扎实的工作作风，为全区旅游经济建设又好又...
