创建文明服务示范点活动总结 长运运输集团有限公司高速客运公司成立于 8 月 23 日，目前是省内外集约经营高速公路客运班线的最大车公司之一
公司拥有豪华客车 129 辆，4900 余个营运座位，经营至宁波地区、绍兴地区、嘉兴地区、台州地区、舟山地区、苏州、合肥等省内外共 30 条高速、快客、结点线路
公司现有职工 280 人，拥有一支由全国劳模、市安全行车状元、安全行车达 260 万公里的文明驾驶员李学光等明星员工组成的一大批安全好、文明服务好的高素质驾驶员队伍和掌握高科技管理手段、乐于奉献的高素质管理人员队伍，公司自成立以来，多次被评为市“安全生产工作先进单位”，被评为 “市模范集体”
在旅客运输经营中，高速客运公司始终坚持以人为本的科学发展观，坚持“两手抓，两手都要硬”的发展思路和“不断满足顾客需求”的服务理念，确保精神文明建设和物质文明建设同步发展，齐头并进
为此，几年来公司通过开展集约规范化管理，文明温馨化经营，实现了快速规模化发展，达到了“车辆高档次、管理高科技、服务高品位、人员高素质”的“四高”要求，成为交通文明服务的一个流动“窗口”
高速客运公司抓好文明服务建设主要体现在以下方面： 一、以“文明服务第 一、旅客满意至上”为服务宗旨，抓好员工队伍文明服务素质建设
道路旅客运输属服务性行业，必须加强服务职业道德建设，以“文明服务第 一、旅客满意至上”为服务宗旨，坚持文明经营、优质服务
为此，高速客运公司把创文明单位建设作为工作的重中之重来抓，并始终把提高员工的文明经营 素质作为创建文明服务单位的一个根本抓手
——搞好名师带高徒工作
公司将建司以来文明服务素质好的驾驶员视作公司的宝贵财富，并充分利用这些财富，请他们做好“传、帮、带”工作
在平时的安全活动和服务培训中，第 1 页 共 4 页公司经常要求他们在会上现身说法、传经送宝，把他们宝贵的创优经验与广大驾驶
