创建文明服务示范点活动总结 长运运输集团有限公司高速客运公司成立于 8 月 23 日,目前是省内外集约经营高速公路客运班线的最大车公司之一。公司拥有豪华客车 129 辆,4900 余个营运座位,经营至宁波地区、绍兴地区、嘉兴地区、台州地区、舟山地区、苏州、合肥等省内外共 30 条高速、快客、结点线路。公司现有职工 280 人,拥有一支由全国劳模、市安全行车状元、安全行车达 260 万公里的文明驾驶员李学光等明星员工组成的一大批安全好、文明服务好的高素质驾驶员队伍和掌握高科技管理手段、乐于奉献的高素质管理人员队伍,公司自成立以来,多次被评为市“安全生产工作先进单位”,被评为 “市模范集体”。 在旅客运输经营中,高速客运公司始终坚持以人为本的科学发展观,坚持“两手抓,两手都要硬”的发展思路和“不断满足顾客需求”的服务理念,确保精神文明建设和物质文明建设同步发展,齐头并进。为此,几年来公司通过开展集约规范化管理,文明温馨化经营,实现了快速规模化发展,达到了“车辆高档次、管理高科技、服务高品位、人员高素质”的“四高”要求,成为交通文明服务的一个流动“窗口”。高速客运公司抓好文明服务建设主要体现在以下方面: 一、以“文明服务第 一、旅客满意至上”为服务宗旨,抓好员工队伍文明服务素质建设。 道路旅客运输属服务性行业,必须加强服务职业道德建设,以“文明服务第 一、旅客满意至上”为服务宗旨,坚持文明经营、优质服务。为此,高速客运公司把创文明单位建设作为工作的重中之重来抓,并始终把提高员工的文明经营 素质作为创建文明服务单位的一个根本抓手。 ——搞好名师带高徒工作。公司将建司以来文明服务素质好的驾驶员视作公司的宝贵财富,并充分利用这些财富,请他们做好“传、帮、带”工作。在平时的安全活动和服务培训中,第 1 页 共 4 页公司经常要求他们在会上现身说法、传经送宝,把他们宝贵的创优经验与广大驾驶员共享;在此基础上,公司实行指导员制度,要求 150 万安全公里以上的文明驾驶员“一帮一”,与新招入的驾驶员结成对子,帮助、辅导新来的年轻驾驶员,通过“传、帮、带、教”,提高全员的文明经营和安全生产素质。 ——积极举办各类提高服务质量的培训。上半年,公司共分 24 期对员工进行文明经营、安全生产知识培训,内容涵盖文明礼仪知识、服务质量管理、道路交通安全法等知识;下半年,公司再次组织全体员工参加集团公司组织的全员培训,员工...