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银行业优质文明服务工作现场经验交流会发言材料VIP免费

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银行业优质文明服务工作现场经验交流会发言材料 同志们: 大家好。今天市银监分局组织召开银行业优质文明服务工作现场经验交流会,为我们提供了一次极好的学习和交流机会。下面,就我局在加强和改进服务服务工作方面的一些做法和体会,向在座各位作以汇报,不当之处,恳请大家批评指正。 一、领导重视,从根本上实现加强和改进服务工作两到位。一直以来,我局以优质服务为兴业之本,将搞好优质文明服务摆在重要位置,纳入工作决策的总体思路,全面实施“一把手”工程。为全面贯彻落实《关于推动**银行业加强和改进金融服务的指导意见》文件精神,我局成立了以分管局长为组长的优质文明服务工作领导小组,在第一时间制定了《加强和改进服务工作实施方案》,按照《指导意见》的要求标准对各网点从硬件、软件等各方面进行了全方位的检查,对其中存在的问题进行了有效整顿。同时,我局与各网点签订优质服务责任书,将各项指标量化、细化,责任分解到人,并将之纳入目标管理体系考核。 二、以客户满意为目标,开展全方位的优质服务。在优质服务建设过程中,我们深切地感到,要建立以客户满意为目标的服务保证体系,就必须将优质服务贯穿于经营的全过程。在营销系统,我们从规范服务入手,在服务窗口开展礼仪服务、标准化服务和满意服务评比活动,建立了首问负责制、首办负责制和月度考核及客户评议制度。同时,我们还不断丰富活动形式,拓展活动内容,实施更为人性化、个性化的服务:一是与移动、联通、电信公司合作,开通了账户信息短信服务功能,手机、小灵通用户,可以通过账户实时短信,及时掌握账户余额变动情况。二是利用我局新上线的中间业务平台,对涉及全市 17 万余户农户的粮补代发集中进行批量处理,有效减轻了网点人员的劳动强度,提高了工作效率,保证了粮补代发账户处理时限。三是在农村网点营业柜台开辟了代发粮补和低保金专第 1 页 共 3 页柜,方便于民,在柜外安排专人向农户宣传业务品种,指导办理业务,避免农户因不熟悉业务手续而产生麻烦。工作中,我们以优质服务作为赢得市场的立足点,以诚信赢得客户,以服务占领市场。 三、以人为本,强化业务培训,增强员工业务技能和服务意识。我们感到,要实现优质服务工作的常态化和规范化,就必须坚持以人为本,通过加强教育和强化培训,不断提高员工队伍的整体素质和服务意识。一是加强思想教育,转变服务观念。今年来,我们结合工作实际,开展了“面临的形势与任务教育”实...

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