旅游局创业服务工作情况总结 根据《市开展创业服务年活动实施方案》的要求，3 月 1 日至 10 月 31 日为创业服务年活动的组织实施阶段。为扎实推进组织实施阶段的各项工作，有效整改存在的问题、明显提升工作质量、大幅提升服务水平、全面优化发展环境，确保创业服务年活动真正取得实效。3 月至 10 月我局严格按照《市开展创业服务年活动实施方案》和《市旅游局开展创业服务年活动的方案》的安排，稳步推进各项工作，圆满完成了的规定任务。在学习动员阶段的基础上，我局坚持求真务实，标本兼治，注重实效，着眼长效的原则，重点在解决突出问题、提高干部素质、完善规章制度上狠下功夫。积极探索从机制、体制、运作方式入手，解决深层次问题的有效途径。通过整合机关管理资源，优化机关管理要素，规范机关管理行为，改善机关运作方式，力求在提高机关工作效率、推进依法行政、优化发展环境等方面取得成效。努力实现工作作风明显改进、服务能力明显增强、办事效率明显提高、发展环境明显优化的奋斗目标。 一、本阶段我局主要做了以下工作： （一）广泛深入征求意见。机关各科室开展以“细节决定成败”为主题的谈感言、写心得活动，通过召开座谈会、走访群众、设立意见箱（邮箱）、发放征求意见表等形式，广泛征求“两代表一委员”、工作对象、服务对象和社会各界对本机关效能建设的意见、建议。 （二）认真查摆和剖析问题。机关各科室结合本单位、本科室的工作职能和岗位职责，采取自己找、领导点、群众提、互相帮等形式，组织机关干部职工认真查找本单位和个人存在的突出问题，认真梳理汇总各方意见，确定一批集中整治和解决的重点问题，并对照《方案》的要求进行深入剖析，抓住问题实质，找准思想根源，认真制定整改措施，明确整改时限，并将查找出的问题及整改时限进行了公示。 （三）开展公开承诺。机关各科室广泛开展了公开承诺活动，向社会公开承诺本机关、本科室服务事项、办理时限和工作纪律，并在旅游政务网上进行了公示。在局机关内部所有工第 1 页 共 3 页作人员定岗定职定责，实行挂牌上岗，接受群众的监督。 （四）多种形式丰富活动载体。机关各科室以建设“学习型、服务型、活力型、创新型、廉洁型”的“五型”机关为最终目标，全面开展提升服务质量活动即：服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务结果“零投诉”的“五零服务”活动，积极推行微笑服务和亲情服务...
