XX 年国庆假日旅游质监工作小结 2018 年国庆假日 1-7 日质监工作小结 10 月 1 日至 7 日，质监所坚持 24 小时投诉值班，妥善处理假日期间旅游纠纷，认真开展系列执法检查活动，全市旅游市场整体文明有序，无恶性重大旅游投诉发生。 一、旅游投诉情况 （一）总体情况 10 月 1 日至 3 日，质监所共接咨询电话 46 个，受理旅游投诉案件 4 件，情况反映 1 件，其中 2 件处理完毕，其他 2 件正在调解中。全市旅游市场秩序良好，未发生重大旅游投诉。 （二）投诉情况分析 4 件立案投诉 3 件是对景区的投诉，3 个被投诉景区全部为市内景点，也反映了今年国庆假日天气好，游客出游火爆，投诉的主要问题是景区停车场问题、游客拥堵问题，景区安全提示不到位等问题，导致游客投诉；对旅行社的投诉是因游客生病等意外事件引起，需要依法协调处理；情况反映是 12301 平台来电，称许多人反映少林寺景区上千辆车辆拥堵，让关注解决。 （三）投诉情况列表如下： 序号 被投诉单位 投诉内容 处理结果 1 河南源皓国际旅行社 朱女士反映因孩子生病退团，与旅行社就相关退团费用产生分歧，遂投诉。 经协调，双方初步达成共识，待游客返郑后再进一步协调处理。 2 绿博园景区 崔先生反映孩子在景区游玩时，被栅栏上的铁皮刮伤，遂第 1 页 共 3 页投诉。 经协调，受伤的小孩在游客中心进行了包扎，并送孩子去医院治疗，随后再协商赔偿事宜。 3 少林景区 王先生反映进入少林寺景区停车场，无法停车，要求退停车费。 经协调，停车场退还游客 15 元停车费。 4 长寿山景区 袁先生反映景区接待车辆过少，不能满足游客需要，并且景区标识牌缺失。 经协调，景区加强疏导并及时改正。 二、旅游市场检查情况 按照假日工作安排，质监所由所领导带队，组成执法检查组在节假日期间对我市重点景区进行了巡查。10 月 1－3 日，共检查 3 家景区，有力保障郑州旅游市场平稳、有序。 有关情况总结如下： （一）整体情况 国庆假日期间，各级领导高度重视旅游工作，制定了国庆假日工作方案，景区值班值守工作到位，重点景区抽调警力保证安全有序。大部分景区都能做到商品明码标价、动态发布最大游客承载量、公示门票及对特殊人群的优惠政策，环境卫生普遍良好。 节假日期间，XX 市旅游质监所分别在少林寺景区、园博园景区和中原福塔等景区开展了“旅游维权直通车”系列活动，取得了良好的社会效果。 在少林...
