XX 年国庆假日旅游质监工作小结 2018 年国庆假日 1-7 日质监工作小结 10 月 1 日至 7 日，质监所坚持 24 小时投诉值班，妥善处理假日期间旅游纠纷，认真开展系列执法检查活动，全市旅游市场整体文明有序，无恶性重大旅游投诉发生
一、旅游投诉情况 （一）总体情况 10 月 1 日至 3 日，质监所共接咨询电话 46 个，受理旅游投诉案件 4 件，情况反映 1 件，其中 2 件处理完毕，其他 2 件正在调解中
全市旅游市场秩序良好，未发生重大旅游投诉
（二）投诉情况分析 4 件立案投诉 3 件是对景区的投诉，3 个被投诉景区全部为市内景点，也反映了今年国庆假日天气好，游客出游火爆，投诉的主要问题是景区停车场问题、游客拥堵问题，景区安全提示不到位等问题，导致游客投诉；对旅行社的投诉是因游客生病等意外事件引起，需要依法协调处理；情况反映是 12301 平台来电，称许多人反映少林寺景区上千辆车辆拥堵，让关注解决
（三）投诉情况列表如下： 序号 被投诉单位 投诉内容 处理结果 1 河南源皓国际旅行社 朱女士反映因孩子生病退团，与旅行社就相关退团费用产生分歧，遂投诉
经协调，双方初步达成共识，待游客返郑后再进一步协调处理
2 绿博园景区 崔先生反映孩子在景区游玩时，被栅栏上的铁皮刮伤，遂第 1 页 共 3 页投诉
经协调，受伤的小孩在游客中心进行了包扎，并送孩子去医院治疗，随后再协商赔偿事宜
3 少林景区 王先生反映进入少林寺景区停车场，无法停车，要求退停车费
经协调，停车场退还游客 15 元停车费
4 长寿山景区 袁先生反映景区接待车辆过少，不能满足游客需要，并且景区标识牌缺失
经协调，景区加强疏导并及时改正
二、旅游市场检查情况 按照假日工作安排，质监所由所领导带队，组成执法检查组在节假日期间对我市重点景区进行了巡查
10 月 1－3 日，共检查
