120 调度科工作制度一、总则1.1 本制度旨在规范 120 调度科的工作流程，提高调度工作效率，确保院前医疗救 援工作的质量和患者生命安全。1.2 120 调度科作为院前医疗救援的重要组成部分，应始终坚持人民至上、生命至 上的原则，以患者为中心，提供及时、准确、高效的调度服务。1.3 120 调度科工作人员应具备专业的业务素质、严谨的工作态度和良好的服务意 识，确保调度工作的顺利进行。二、工作职责2.1 120 调度科负责院前医疗救援的调度工作，包括接听急救电话、指挥救援队伍、 协调医疗资源等。2.2 120 调度科应及时、准确地获取急救信息，迅速评估患者病情，合理调配医疗 资源，指导现场救援人员开展救援工作。2.3 120 调度科应与相关部门（如 110、122 等）建立良好的协作关系，实现信息 共享，提高救援效率。2.4 120 调度科负责对调度工作进行统计和分析，为改进工作提供依据。2.5 120 调度科应定期对工作人员进行培训和考核，提高工作人员的业务水平和综 合素质。三、工作流程3.1 接听急救电话3.1.1 120 调度科工作人员应熟练掌握急救电话的接听技巧，语气亲切、专业，询 问患者病情和位置等信息。3.1.2 接听电话时，应准确记录患者姓名、年龄、性别、病情、联系电话、地址等 信息。3.1.3 遇到特殊紧急情况，应立即启动应急预案，迅速调配救援资源。3.2 指挥救援队伍3.2.1 根据患者病情和位置，调度科应合理调配救护车、急救人员等资源。 3.2.2 指挥救援队伍时，应明确告知救援人员患者病情、目的地、沿途交通等情况。 3.2.3 救援过程中，调度科应密切跟踪救援进度，根据实际情况调整救援方案。 3.3 协调医疗资源 3.3.1 调度科应与医院、诊所、药店等医疗资源建立良好的合作关系，确保救援过 程中医疗资源的充足和高效利用。 3.3.2 调度科在救援过程中，应根据患者病情和需求，协调相关医疗资源进行配合。 3.4 统计和分析 3.4.1 调度科应对日常调度工作进行统计，包括救援任务数量救治成功率、患者 满意度等指标。 3.4.2 调度科应定期对统计数据进行分析，查找存在的问题，提出改进措施。 四、培训与考核 4.1 120 调度科应定期组织工作人员进行业务培训，提高工作人员的业务水平和综 合素质。 4.2 培训内容应包括急救知识、调度技巧、沟通协调能力等。 4.3 120 调度科应建立考核制度，对工作人员的业务能力、工作态度、服务意识等 进行定期考核。 4.4 对考核不合格的工...
