地税局纠风和软环境工作总结20XX年，市地税局加强税收软环境建设，扎实有效地推进窗口服务规范化、标准化，取得了较好的成效。市局被市政府评为软环境建设先进单位，1个窗口被评为人民满意窗口优秀单位，14个窗口被评为先进单位。132个窗口被评为人民满意窗口。一、强化软环境工作的组织领导年初，召开了软环境建设工作会议，宣读了“市地税局关于表彰20XX年度人民满意窗口的通报”，下发了“市地税局20XX年软环境建设工作要点任务分解表”，对要开展的工作进行了布置，明确了各单位、各部门应完成的具体任务，调整了人员，为开展好软环境工作打下了基础。二、深入开展窗口及工作人员的评议活动目前市地税系统内有166个窗口单位和1，588名工作人员为评议对象，做到了“一窗一码、一人一码”，各基层单位纪检监察部门按照市局监察室下发的《关于进一步做好20XX年度创建人民满意窗口工作的通知》要求，每月对各窗口开展一次“创建人民满意窗口”活动情况督促检查，尤其是有“差评”的窗口更需认真检查，适时在一定范围内组织纳税人对各窗口开展这一活动的实际效果进行测评，发现问题或不足及时进行整改或完善。我局在全市范围内因组织和宣传工作较好，群众认知度高，参与数量排位中，排名第七，共收到网上评议3956条，其中好率达到99.02%。三、认真开展群众选题活动广泛发动税务人员参与“群众选题”活动，收集归纳10项内容，我局经筛选上报的《简化办税环节，提升服务效能》，被全市广大群众选定为百项举措之一，列入软环境建设重点任务。一是积极推进简化税务登记等涉税事项办事程序。选择试点单位，按照“先办后审”原则，实行“一站式”办理涉税事项。对依纳税人申请办理的28项征管涉税事项，实行限时办结，只要纳税人申请资料齐全、手续完备，并且对提交的申请资料签署了真实、合法承诺，一律当场办结。对因资料不全等原因第1页共5页不能当场办结的，待符合要求后及时办结。此项活动提高了工作效率，解决了办税难、办税“两头跑”的问题，得到了纳税人的积极好评。二是全面推广新网上报税软件。20XX年6月，我市作为全省地税系统试点单位，全面推行新网上报税系统。全市近99%的纳税人已实现了电子报税，其中网站报税占到70%以上，达到了80，196户。新网报系统增加了离线操作功能；增加申报往期税（费）款功能；整合了零散管理的业务；增加了数据逻辑校验功能，确保了采集的数据信息的准确性。推行新网上报税系统，使纳税人足不出户就能办理相关纳税业务，节省了纳税人的办税成本。四、扎实办理网上群众诉求市地税局高度重视网上市民涉税诉求办理工作。完善办理制度、简化转接流程、建立责任机制、理顺沟通协调环节，并将其纳入年度考核，极大地提高了办结效率和办理质量。组织召开了现场推进会，7个单位从个人、部门、单位三个不同层面做了经验介绍，并对参会人员进行了辅导，解答了办理诉求所遇到的各种问题。全年共办理96123市民服务热线和民心网群众诉求648件，其中96123诉求406件，民心网242件。96123办理投诉按期办结率99.97%，咨询按期办结率100%，群众满意率92.77%，星级质量评价率89.81%。民心网1件寄发了“五星专报”，4件被民心网评为“五优五星”件，监察室周明杰同志被网民评选为“办件明星”。五、加强落实政策的执行力度确保税收政策不折不扣落实到位。坚持“依法征税、应收尽收、坚决不收过头税、防止和制止越权减免税、落实各项税收优惠政策”的组织收入原则，认真落实老工业基地振兴、经济区、就业再就业、中小企业、文化体制改革和科技创新等税收优惠政策，20XX年减免税金10.28亿元，有力支持了高新企业、残疾人就业、再就业扶持的健康发展。六、严格规范执法行为着力推行依法行政，完善权责明确、行为规范、监督有效、保障有力的税收行政执法体制，杜绝执法随意性，规范自由裁量权。着力推行“阳光执法”，严格执行公示制度，在税收定第2页共5页额核定、减免税审批和案件审理等工作中，充分发挥委员会的集体议事作用。着力推行人性化执法，把“疑罪从无”作为审理税收执法案件的前置条件，坚持慎用处罚，和谐征税。着力推行文明执法，充分尊重纳税人，真心服...
