短视频平台用户满意度调查与提升策略研究——以抖音为例摘 要 ：随着网红经济的出现与兴起，视频行业逐渐 崛 起 一 批 优 质 的 UGC （ 用 户 原 创 内 容 ） 内 容 制作者，时至今日，当属抖音短视频最具影响力 。 虽 然 抖 音 在 新 媒 体 平 台 的 尝 试 不 能 说 是 独创 ， 但 抖 音 短 视 频 等 代 表 性 的 新 媒 体 平 台 的 确实 现 了 高 流 量 、 广 传 播 的 营 销 目 标 。本文首先通过文献研究、问卷调查的形式 ， 以 分 析 抖 音 短 视 频 用 户 的 群 体 特 征 为 切 入点 ， 从 用 户 感 知 和 使 用 行 为 角 度 对 抖 音 短 视 频进 行 探 究 ， 采 用 问 卷 调 查 的 方 式 对 抖 音 短 视 频用 户 进 行 调 查 和 统 计 ； 其 次 剖 析 引 发 顾 客 不 满意 的 服 务 问 题 ， 探 究 存 在 问 题 的 原 因 ， 进 而 分析 用 户 满 意 度 不 高 背 后 的 实 质 因 素 ； 最 后 结 合服 务 蓝 图 ， 分 析 短 视 频 平 台 的 服 务 组 合 要 素 ，寻找提升用户满意度和品牌忠诚度的改进策略 ， 为 短 视 频 社 区 建 设 与 良 性 发 展 起 到 推 动 和促 进 作 用 。关 键 词 ： 短 视 频 平 台 用 户 满 意 度 提 升 策略 毕业设计（论文）外文摘要Title R esearch on Consumer Satisfaction and P romotion S trategy of S hort V ideo P latform - Taking T ik T ok as an example AbstractWith the emergence and rise of Internet economy, a group of high-quality UGC (User Generated Content) content producers are emerging in the video industry. Tik Tok is the most influential video nowadays. Although Tik Tok's attempt at new media platform is not original, but the representative new media platform such as short Tik Tok and video has indeed achieved the goal of high volume and wide dissemination.Tik Tok video is studied in the form of literature research and questionnaire survey. The analysis of...
