短视频平台用户满意度调查与提升策略研究——以抖音为例摘 要 ：随着网红经济的出现与兴起，视频行业逐渐 崛 起 一 批 优 质 的 UGC （ 用 户 原 创 内 容 ） 内 容 制作者，时至今日，当属抖音短视频最具影响力
虽 然 抖 音 在 新 媒 体 平 台 的 尝 试 不 能 说 是 独创 ， 但 抖 音 短 视 频 等 代 表 性 的 新 媒 体 平 台 的 确实 现 了 高 流 量 、 广 传 播 的 营 销 目 标
本文首先通过文献研究、问卷调查的形式 ， 以 分 析 抖 音 短 视 频 用 户 的 群 体 特 征 为 切 入点 ， 从 用 户 感 知 和 使 用 行 为 角 度 对 抖 音 短 视 频进 行 探 究 ， 采 用 问 卷 调 查 的 方 式 对 抖 音 短 视 频用 户 进 行 调 查 和 统 计 ； 其 次 剖 析 引 发 顾 客 不 满意 的 服 务 问 题 ， 探 究 存 在 问 题 的 原 因 ， 进 而 分析 用 户 满 意 度 不 高 背 后 的 实 质 因 素 ； 最 后 结 合服 务 蓝 图 ， 分 析 短 视 频 平 台 的 服 务 组 合 要 素 ，寻找提升用户满意度和品牌忠诚度的改进策略 ， 为 短 视 频 社 区 建 设 与 良 性 发 展 起 到 推 动 和促 进 作 用
关 键 词 ： 短 视 频 平 台 用 户 满 意 度 提 升 策略 毕业设计（论文）外文摘要Title R esearch on Consumer Satisfaction and P romotion S trategy of S hort V ideo P latform - Taking T ik T ok as an example AbstractWith the emergence and rise of Internet econ
