铁路旅客运输服务第三章铁路旅客运输服务质量标准和服务标准化•了解:服务质量的分类、性质,服务标准的重要性及服务标准的分类。•重点:...
项目11.填空题①旅客②无形性差异性易逝性③高接触性服务中接触性服务低接触性服务④生产消费设计⑤核心产品形式产品⑥单纯的奉献型服务理...
第三章铁路旅客运输服务质量标准和服务标准化•了解:服务质量的分类、性质,服务标准的重要性及服务标准的分类。•重点:客运服务质量发生...