第一章服务体系良好的客服形象良好的技术良好的客户关系良好的品牌一、“5S4E”服务“5S4E”的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需...
目录第一章交收楼工作规范……………………………………………………1第二章装修管理规定………………………………………………………8第三...
打造无敌客户服务团队【内容提要】如何营造有凝聚力的组织氛围卓越客户服务领导者的五项原则客户服务经理的领导力评估如何营造有凝聚力的组...
客户服务的竞争环境分析导言服务!服务!服务!每当打开报纸、电视或收听广播时，都会发现一种信息：请在这里消费，因为这里的客户服务尽善尽...
蒲菲特客户服务系列产品客户服务热线系统设计方案杭州蒲菲特科技有限公司目录目录.........................................................
客户服务手则目录1．总论..............................................................................................................
第一章-SM01_客户服务类型确认1.流程说明此流程描述了责任中心对顾客服务需求的初步处理流程。对于完款后的顾客服务需求，我们按照服务内容...
客户服务岗位说明书岗位名称客户服务岗岗位编号所在部门海虹服务中心岗位定员直接上级海虹服务中心主任工资等级直接下级薪酬类型所辖人员岗...
第一单元客户服务管理的认知分组讨论:〔服务经理面临的挑战〕你的工作中都存在哪些挑战？比如工作中令你心烦意乱的事情、难以解决的客户...
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金牌客户服务技巧第一讲金牌服务的理念．引言．服务工作面临的挑战．什么是金牌客户服务第二讲金牌服务的员工．服务代表的职业化塑造．服务...
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中国移动通信集团公司大客户服务管理系统业务需求规范（版）中国移动通信集团公司二○○二年元月目录第章.总则.概述.原则和目标.适用范围....
需求分析设计编码测试需设编测求计码试极限编程在开发供电客户服务监控系统中的应用林鹏程，王默玉（华北电力大学计算机科学与技术系，北京...
客户至尊——金牌客户服务技巧★课程提纲——通过本课程，您能学到什么？第一讲金牌服务的理念1．引言2．服务工作面临的挑战3．什么是金牌...
客户至尊——金牌客户服务技巧课程目录第一单元你的工作第二单元工作的你第三单元你的客户第四单元接待客户第五单元理解客户第...
金牌客户服务技巧第一讲金牌服务的理念1．引言2．服务工作面临的挑战3．什么是金牌客户服务第二讲金牌服务的员工1．服务代表的职业化塑造2...
第九章-SM09_客户服务验收流程1.流程说明该流程是责任中心服务人员或者配送服务人员提供服务后，由客户进行服务验收、协商和签认。对于有费...
赣州电信“10000客户服务电子商务网站”商务计划书舒君亮二零零五年四月目录前言5第1章“电子商务”与“电信电子商务”61.1国内电子商务发...
服务人员专业服务技巧训练目录一、如何观察客户——看的技巧二、如何拉近与客户的关系——听的技巧三、如何提供微笑服务——笑的技巧四、客...
