第四组1小组调研报告四川航天职业技术学院学生调查报告书（管理工程系）调查类型：XX县区酒店服务调查报告班级：g11市场开发与营销学生姓名：陈凯、杨瑞、唐胜福、黄超指导老师：范宗建调查时间：20XX年5月28日西园大酒店服务营销调研报告调查目的及调查意义调查目的：了解西园大酒店的目标市场、市场定位及4ps营销策略，探索其在服务营销中存在的问题与不足，剖析问题存在的根源，完善酒店的服务营销策略，使它的服务营销与市场环境的变化相适应，从容地应对环境变化带来的威胁，紧抓潜在机会，使企业获得长远持久的发展。调查意义。分析4ps营销策略，深入剖析酒店自身特色及竞争优势并创造战略竞争优势，改善酒店的服务环境，增进顾客价值，提高顾客满意度和促进顾客忠诚，使酒店的服务资源与环境环境变化相匹配，实现酒店的盈利和长远发展。调查时间、地点及对象调查时间：20XX年5月26日——2月28日调查地点：德阳XX县区中山大道南段17号调查对象：XX省XX市XX县区西园大酒店调查方法及人员组成、任务分配调查方法。询问酒店工作人员、亲身实地考察、上网查找资料、查阅图书馆相关专业书籍。调查人员组成：小组全体人员任务分配：文字概述：唐胜福、杨瑞查找资料：黄超、陈凯、杨瑞、唐胜福实地考察和采访询问：黄超、陈凯、杨瑞、唐胜福第1页共15页word形式调查报告执笔：黄超陈凯经过细致具体的工作分配，我们小组成员开始了各自手头的工作。通过调查分析并结合理论学习的这个过程，培养了我们就4ps营销策略方面发现问题、分析问题、解决问题的能力。我国酒店行业背景酒店是在古时候的“亭驿”、“客舍”和“客栈”的基础上，随着人类的进步、社会经济的发展，科学文化、技术和交通的发达而发展起来的。现代社会经济的发展，带来了世界旅游、商务的兴旺，酒店业也随之迅速发展起来，而且是越来越豪华、越来越现代化。“十一五”期间，我国酒店行业发展速度较快，主要受益于酒店行业自身的服务不断提高以及旅游行业的发展，推动酒店行业市场需求不断扩大。2008年、20XX年因受到全球金融危机的影响，我国酒店行业的增长速度有所放缓，20XX年，随着我国经济的复苏，我国酒店行业的增长速度又开始加快，增长率达到1.38%，星级酒店总规模达到14433家。20XX年以来，中国新开业的星级酒店如雨后春笋，各大国际酒店管理集团竞相制定出里程碑式的开业计划，不是巩固自身在中国的豪华酒店之领先地位，就是努力使自己比竞争对手占据更大的市场。随着一线城市豪华酒店市场渐趋饱和，酒店业的重心已从北上广转移至内地经济迅速发展的二三线城市。与此同时，20XX年中国酒店业不断涌现新的营销模式，先是团购网站风潮蔓延至酒店业，随后神秘房、lastminute等国外成功模式也纷纷登陆国内。20XX年新版《饭店星级的划分与评定》正式实施，其中将一二三星级饭店定位为有限服务饭店，评定星级时应对饭店住宿产品进行重点评价，四五星级定位为完全服务饭店，评定星级时应对饭店产品进行全面评价。20XX年上半年的中国酒店业，随着商旅和休闲旅游回暖，平均房价和出租率双双上升。20XX年三季度以来，全国酒店平均出租率环比每月均呈现下滑，客房平均收入占总收入比重也第2页共15页都有较明显的降幅。随着我国旅游业的迅猛发展，对休闲度假酒店的需求也将有成倍的增长，中国酒店业发展前景广阔。在中国经济转型与消费升级的大背景下，未来几年仍将是酒店业加速发展的黄金时期。企业整体情况介绍简介：西园大酒店四川广汉西园大酒店占地面积60余亩，以主体楼为中心，群集东楼、北楼、南楼、商务楼等于一体，形成一个集住宿、餐饮、娱乐、会展、商务、休闲、购物为一体的准五星级商务酒店。这里环境幽美。绿树成荫，绿草如织；各种古树名木和异域植被彰显独特的环境，印衬着高贵和典雅。交通。西园大酒店紧邻风景幽美的历史文化古遗址―――房湖公园。距长江文明发祥地的三星堆古遗址文化旅游区仅6公里，相距XX市区23公里，与德阳仅18公里。这里交通十分便利，铁路、高速公路和航空等交通如织蛛网，让您出入十分方便。餐厅：西园大酒店不同类型的中、西餐厅更是各领风骚，装饰典雅，中西合璧，可同时容纳1...
