XX 年 12 月派单管理制度 2016 年 1-2 月栢悦公馆拓客执行要素 一、拓客人员培训 1
产品情况介绍（责任人——汪霞）
提前一天集中队员，了解项目信息及销售情况；如有条件，可安排大会议室，配合ppt 讲解，更形象生动，效果较好
开发商介绍 b
区位图介绍 d
户型模型介绍 e
销售产品关键信息介绍 f
客户集中问题解答（多次拓客后，拓客队员反馈拓客过程中客户易提出的问题） 2
拓客技巧培训（责任人——李哲逸）：★客户的判断与选择：年龄段大致在 30-55 岁左右； 2 人同行或家庭同行时，一般选择女性为派发对象；如果是进入商铺派单，优先选择店主进行派发★工作人员统一标识： 定制统一标识有助提升派单人员的可识别度及被信任度，设计定制统一的绶带
★要领培训 a
派单人员时应面带微笑，不可愁眉苦脸或怒气冲冲； b
如客户接单后直接走开，表示大多兴趣不大，客户出于礼貌接单，派单人员应该跟上客户，把既定的说辞说完，如客户继续前行，则不必再纠缠以免引起反感；c
如客户接单后停顿下来听介绍，表示有点兴趣，派单人员可继续进行项目的简单介绍 d
如客户接单后提问，表示有较大兴趣，派单人员应着力拉客到访或留电，但要避免继续深入介绍项目，应交待客户到访或来电后会有专业的置业顾问为其服务派单说辞： 二、日常管理及奖惩措施 1
考勤制度 ★每天 8：30 准时集合，队长组织本队人员签到，当月一次（含下午点到）迟到者扣除 10 元，累计二次（含下午点到）迟到每次扣除 20 元，以此类推，超过 3 次以上予以开除处理；上午工作人员巡岗，未在岗者给予开除处理；★12：00 下班回售楼部集合，午休；如上午行销不理想，中午集合整顿；★13：30 整队出发，工作人员巡岗，未在岗者或存在工作松懈状者，给予当天工资减半处理，严重者开除处理； ★17：30 队员整队回售楼部，集合开晚会，总
