2 0 1 2 年下半年顾客满意度调查分析报告 一、 顾客满意度调查分析： 2013 年1 月末我们通过派员、传真、E-MAIL 等调查方式进行了 2012 年7 月至 12月的顾客满意度调查，共发放顾客满意度调查表 18 份，收到反馈的调查意见 18 份。调查基本上覆盖了上海亚大汽车的主要客户。对这些调查表的统计结果如下： 1 、 顾客的满意度结果: 对质量的满意度为 91%，对技术的满意度为 91%，对商务的满意度为 92%。顾客的总满意度为 96.27%。见下表（已排序）： 质量满意度 100%100%100%97% 97% 97% 94% 94% 91% 89% 89% 89% 89% 86% 86% 83% 80% 80%质量满意度 技术满意度 98% 98% 98% 98% 96% 96% 96% 93% 91% 91% 91% 87% 87% 87% 84% 84% 82% 80%技术满意度 商务满意度 100%100%97% 97% 97% 97% 97%93% 93% 93%90% 90%87% 87% 87% 87% 83% 83%商务满意度 总满意度 99% 97% 96% 96% 95% 95% 95% 95% 94% 93% 92% 88% 88% 86% 85% 85% 83% 82%顾客满意度 ﹙1﹚ 各客户对质量的满意度，徐重、大众、安凯满意度最高达到 100%，亚奇和塑光最低为 80%。总体上 18 个客户对我们公司质量满意度达到 91%。其中扬州长运反应我公司的多层管开裂、发白等质量问题，望我司质量部门要加强检验；亚普、芜湖亚奇反应我公司 2012 年 6-12 月份反复出现实物质量不合格产品次数太高，两家客户希望我公司在处理实物质量方面加强控制力度，在处理质量问题的时间上需再抓紧；江苏塑光建议我司继续控制质量工艺，以便能够提高高质量、优质的产品。 ﹙2﹚ 各客户对技术的满意度，依维柯、徐重、鑫宏、通用四家公司对我公司满意度最高达到 98%，华凌、长运和塑光满意度最低分别是 84%、82%和 80%。总体上 18 个客户对技术的满意度为 91%。其华菱和安徽安凯两家客户对我公司给出的意见是：望我司的技术部门在新产品开发进度、样件的交付周期和到货周期时间上能够缩短，特别是电加热尿素管；大众、亚普、扬州长运和芜湖亚奇客户再次提出我司技术在项目开发期间的质量及交付性不是很好，需加强改善；吉利、台州鑫宏客户同时反应我司设变速度慢，完全无灵活性，明显应变能力不足，有待提高；江苏塑光客户建议双方公司要加强沟通，防止数模或者图纸上面两家公司有出入而造成生产错误，给双方带 来 损 失 。 ﹙3﹚ 各客户对商 务 (采 购 )的满意度，徐重和江...
