独家原创:税务局改善办税服务的调研报告尊敬的朋友：此篇文章由本站老师独家原创写作，版权归会员所有，普通vip会员无权查看，服务咨询电话：0825-6698000。改善办税服务，提高国税系统工作效能，为纳税人提供规范、文明、优质的服务，既是国税工作服务于经济、服务于社会的具体体现，也是深入贯彻科学发展观重要思想的实际行动，更是提高国税干部综合素质的重要措施。一、目前办税服务存在的主要问题。国地税分设几年来，我们十分重视对纳税人的服务工作，以一系列教育与实务相结合的专题活动为载体，不断深化国税系统的纳税服务工作，使全系统国税工作人员初步树立起了优质服务的意识，取得了明显成效，但与客户的需求相比，与服务经济建设的实际需要相比，还存在着不少问题和不足，根据最近调研情况分析，主要存在以下三个突出的问题。（一）对效能建设意义的认识还不够深，做好办税服务的热情还不够高。有的认为提高服务质量不是税收征管的主要任务，是自加压力、自讨苦吃；有的把办税服务当作形象工作和行风建设的需要，应把重点放在加强征管稽查上；有的把办税服务与依法行政对立起来，常在二者之间摇摆不定。反映在工作上，办税热情时高时低，工作态度时好时坏，往往在行风评议前抓紧些，平时则不够重视，“你急我不急、你讲我不动”，为纳税人提供优质高效的服务没有成为每个干部的自觉行动。（二）对提高办税服务的工作力度不够足，不能满足纳税人的服务需要。纳税人最重要的是直接的、个性化的、面对面的辅导服务，但在目前的管理模式下，我们还不能完全做到这一点。现在，我们主要依靠一般性的面上管理服务，如通过税企座谈、集中会议辅导能形式进行宣传，而集中式的服务形式很难符合大多数纳税人的“胃口”，加之有些干部宣讲能力不够，不会讲课，以致宣传效果不佳；同时办税环节多、审批手续多，有一些涉税事项要一层一层报办事员、科长、分管局长、第1页共4页局长签字审批，推、拖现象尚未根本杜绝。（三）进取意识有所减弱，自我要求有所放宽。机构分设初期大家心齐气顺，干劲十足，征管改革过程中大家勤奋好学、心服口服，过了几年后，感到工作压力越来越大，事情越来越多，导致少数干部不思进取、讲究实惠、追求享受、攀比待遇，当太平官、过稳日子的现象时有发生。产生这些问题的原因尽管是多方面的，但严重影响着办事质量的提高，我们必须立足长远，着眼当前，以机关效能建设为契机，坚持用改革和发展的办法认真加以解决。二、整改措施针对以上存在的问题，为切实提高服务质量，改善办税环境，全方位提高机关整体工作水平，必须采取以下措施进行整改。一是以业务重组为基点，进一步理顺机关职能。办税质量说到底就是机关效能问题，而机关效能建设的关键在于职能的转变，大力深化税务行政审批制度改革，进一步取消、下放审批权限。要积极贯彻市委市政府开展机关效能建设的精神，实施业务重组改革，把相关职能科室的业务流程重新组合，切实提高办事效率。这样才能从组织上确保方便纳税人。主要任务，一方面，可在现有基础上减少审批、审核事项，简化，减少办事环节；另一方面，可以考虑减少纳税人资料报送的项目。二是以“六个制度”为重点，进一步提高办事效率。①远距离申报制。②一窗式富翁制。实现“一窗受理、内部流传、及时审批、限时完成”的服务体制。同时，在纳税申报期内可抽调中层干部到办税大厅值班，受理申报，解答问题，税务咨询。所有办理涉税事宜岗位要实行ab角制度，重要窗口中午值班，确保对外业务不中断，实实在在为纳税人服务。③急办使项预约制。发放企业联系卡，公告国税局网址、、急办事项预约电话，纳税人因有特殊情况，急需要求在法定休假期间特办急办的涉税事项，纳税人可以提前预约，过税机关做到有求必应，随叫随到，急企业所急，想企业所想，即使办理涉税事宜。④园区企业辅导制。定期召开税企例会，通报情况，辅导税收业务，不止涉税事项，听取企业意见，切实改进工作作风。⑤第2页共4页过错行为追究制。严格按照两权监督要求，凡执法责任制、社会承诺制、首问责任制、全程服务制以及效能建设有关规定的，一经查实，一律实施过错责...
