标准化创建及管理体系运行工作总结 质量管理体系运行工作总结 2015 年，在公司领导的指导部署和全体员工的共同努力下，我们严格按照质量方针、质量目标以及程序文件执行，贯彻iso9001：2008 质量管理体系标准要求，并根据实际运行情况坚持持续改进，不断提升和完善本公司的管理体系。现将一年多体系运行的情况总结如下： 一、体系运行质量目标完成情况 1、产品合格率达到 100%，比去年的提升 1%，符合计划目标。 2、准时交货率达到 100%，与去年相同。公司准时交货率目标为 100%； 3、2015 年 12 月，对公司主要客户（其中老客户 28 个，新客户 12 个）进行了外部顾客满意度调查，顾客满意度为 100%，达到了内控目标。 4、顾客投诉率为 0，达到计划目标。 5、本年度产品退货率为零，与去年相同。公司退货率目标为 0； 6、2015 年新增加的发货数量准确率为 99%，比公司目标98%提高了 1%。 二、公司内、外部审核及过程审核 1.公司于 2010 年 8 月开始导入 iso 质量管理体系推广工作，在总经理的直接领导下，建立了《质量手册》、《程序文件》及制定各种管理和技术文件，并严格执行体系要求，通过了本年度例行内部质量管理体系审核，接受了第三方中正威认证公司对我公司的“换证审核”，明了公司的质量管理体系得到了有效的实施与保持。 2.2015 年，公司领导通过宣传公司质量方针、目标与检查程序文件执行情况，反复强调产品质量满足顾客要求与法律法规的重要性，倡导以顾客为中心，坚决贯彻“工艺规范，确保质量；持续改进，顾客满意”的质量方针，并将质量目标层层分解，落实到各部门。能明确各岗位人员职责、权限，保证人第 1 页 共 4 页员、设备、材料等方面的及时供应，确保了生产的连续，质量满足规定要求。 3.资源管理：1）公司为满足顾客需求，合理组织生产，拓宽市场，不断引进人才、购买设备，确保各种资源满足生产需要。2）综合部严格执行《人力资源控制程序》进一步加强员工培训及委外培训，确保特殊工种员工持证上岗，以便其能力能胜任所承担的工作并招聘有经验的生产技术人员。3）公司的设备、设施管理基本能按《基础设施和工作环境控制程序》执行，存在的主要问题是：a.部分设备操作人员对设备认知不够，造成设备维修、保养不够及时、到位；b.操作人员没有认真执行《设备日点检表》记录，造成设备小故障不能及时发现，影响设备使用性能。4）生产员工能按《生产车间管理制度》执行，主要是...
