备件管理 备件管理是售后服务的一项重要工作，对于专营店和客户来讲，需要的是合理准确的库存结构和库存零件，能够及时满足客户的需求，为客户排忧解难。 第一节备件订货管理 第一条：常用订货备件 备件部常用备件库存订货由备件计划员按照订货日历，依据备件销售出库情况、季节情况、库存情况、服务部活动情况制定采购计划，备件经理审核后进行实施。 第二条:非常用订货备件 凡需订购的非库存备件，必须由SA 填写专用订单，由相关人员签字。项目填写完整，否则，备件部有权拒绝订货。 签字管理：1、备件出库金额小于500 元的由维修班组长签字； 2、备件出库金额大于等于500 元小于2000 元的由维修班组长签 字后，上报车间主管或者技术主管签字； 3、备件出库金额大于等于2000 元的由维修班组长、车间主管（含 技术主管）签字后，上报服务经理签字； 4、索赔件订货需要索赔员和技术主管签字确认。 备 注： 1、英菲尼迪、凯迪拉克、三菱、克莱斯勒等进口车型备件大于5000元的由维修班组长、车间主管（含技术主管）签字后，上报服务经理签字； 2、事故车订货按定损单，大于等于10000 元由服务经理签字，10000 元以下由事故主管签字确认。 第三条:定金收取 1、冷件、疑难件的订购，收取客户备件销售价 格80%以上的定金。冷件、疑难件定义 ：总 成 件、电 器 类 元件、非常用库存件。 2、金额大于500 元的其 它 备件，收取客户80%以上的定金。 第四 条:订货责 任 1、如果是备件部人员错订的备件，三个月以内销售不出去，由备件部订货责任人承担备件成本。 2、如果是厂家发错货，要及时和厂家沟通，办理相关退换货手续。 3、如果没有收取客户足够定金，三个月以内销售不出去的备件，由相关 SA 承担备件成本冲减定金后的差额部分。 4、如果是维修人员判断错误，三个月以内销售不出去的备件，由维修人员承担该备件成本。 5、事故车备件，以 SA 和维修班组签字确认的报料单或定损单为准。所订非库存备件，如果由于 SA 没有跟客户协商好，所造成的三个月以内销售不出去的备件，由 SA 承担该备件成本；如果由于维修班组判断错误所造成的三个月以内销售不出去的备件，由维修班组承担该备件成本。 以上由相关责任人承担后的零件，如果在三个月后实现了销售，扣款再 返回给相关责任人。备件部要对所有扣款和返回记录进行原始单据的保管，保管期限两年。 第二节备件入库 第一条验货流程 各品牌按厂家要...
