支行营业部 2020 年员工培训工作总结2020年上半年以来 ** 支行以增强员工学习意识， 强化员工业务技能，提升员工整体素质为核心， 紧紧围绕支行的经营发展和服务工作重点，将员工培训作为推进各项业务发展的重要手段，组织员工开展了以岗位技能、服务礼仪、 企业文化、大堂经理履职能力为主要内容的学习培训、考试比赛活动
营业部作为支行员工最多的网点，在积极组织员工参加支行各类培训的基础上，坚持周二业务学习培训制度，利用每周二班后时间组织员工进行业务学习
经过系统培训及长期的学习， 营业部员工自身素质有了明显提升，2020年上半年培训工作取得了良好的效果
一、员工优质服务意识不断强化
服务规范礼仪及大堂经理履职能力培训内容丰富，特色鲜明
此次学习活动内容丰富贴合网点实际，包括员工形象规范、举止规范、礼仪规范、柜面服务规范、大堂接待规范、抱怨处理规范、特殊客户服务规范等八个大项的内容
涵盖着装、仪容仪表、站姿、坐姿、行姿、握手、递名片、倒茶、引导、问候、致意、站立迎候、三声服务、双手递物、理财服务、关注问候、指导填单、业务解答、引导办理、迎来送往等普通的服务礼仪规范
此类培训进一步深化了员工 “以客户为中心”的服务理念，全体员工内强素质，外树形象，全心全意为客户服务，在做事、办事、接待客户、办理业务时，从为客户服务的角度出发，最大程度地满足客户的金融需求
各类服务规范化的培训，全面提高了营业部的服务质量和水平，提升了我行服务品牌形象
二、员工岗位技能不断提升
通过积极参加支行举办的柜面员工岗位技能比赛，充分调动了营业部柜面员工学习新业务、新技能的积极性和主动性，在全行掀起“比、学、赶、帮、超”的学习热潮， 增强了营业部员工的竞争意识、团结协作观念和奋勇拼搏的精神，树立了营业部业务能手等先进典型，营造了全体人员“学先进、争先进” ，你追我赶比技能的良好氛围
三、员工工作责任心进一步
