下载后可任意编辑1、应急准备与响应控制程序1.0 目的确定本公司潜在的质量、环境和职业健康安全事故或紧急情况，对于可能发生的安全事故制定防患于未然的处理方案，对于可能出现的环境污染事故或相关方投诉，确定应急和响应措施，预防或减少可能伴随产生的质量、环境和职业健康安全影响。2.0 适用范围适用于本公司内有可能发生的各类质量、环境和职业健康安全事故、事件和自然灾害等紧急情况的应急方案和措施的制定及实施控制。3.0 主要职责3.1 公司领导负责处理重大紧急突发事件。3.2 综合管理部负责协调较大紧急突发事件和设备突发重大故障的处理。3.4 管理处负责处理一般紧急突发事件和处理本辖区内重大（较大）紧急突发事件4.0 程序内容4.1 紧急突发事件的分类4.1.1 根据紧急及严重程度，紧急事件可分为重大、较大、一般紧急突发事件。a) 重大事件指：因匪警、火灾、燃气泄漏、特大水灾、台风灾害、地震灾害、突发性公共卫生事件等的发生，使顾客的生命受到威胁、财产受到重大损失等突发事件；b) 较大事件指：火警、盗警、设备重大故障等管理范围内影响顾客正常生活（工作）的突发事件；c) 一般事件指：受外来因素影响，使顾客的正常生活（工作）受到干扰的突发事件。4.2 紧急突发事件的类型紧急突发事件包括火警、火灾、治安、自然灾害、设备系统故障、电梯关人、外来因素造成的停水停电、给排水管爆裂、堵塞以及突发性公共卫生事件等。4.3 重大紧急突发事件的处理4.3.1 发生重大紧急突发事件，管理处负责人除了向有关部门报告外，都必须第一时间电话或口头向公司领导和部门负责人汇报，并组织人员处理，避开严重后果发生。4.3.2 公司领导根据事态的严重性，成立应急处理小组，委派专人负责，事件处理完毕后，对事件的原因、损失、处理结果进行总结，报告总经理。4.3.3 公司各部门、各单位必须服从公司的统一调配。4.4 较大紧急事件的处理4.4.1 发生较大紧急突发事件，管理处负责人都必须第一时间电话或口头向相关部门负责人汇报，并组织人员处理，避开严重后果发生。4.4.2 部门根据事态的严重性，成立应急处理小组，委派专人负责，事件处理完毕后，对事件的原因、损失、处理结果进行总结，报告公司领导。4.4.3 各相关部门应该积极给予配合。4.5 一般紧急突发事件的处理下载后可任意编辑4.5.1 发生一般紧急突发事件，管理处负责人自行组织处理，处理完毕后，就事件发生的经过及原因受理人填写《紧急突发事件报告》，报...
