下载后可任意编辑导游服务部管理制度一、讲解员必须遵守管理处各项管理制度；接受管理处相关领导的安排，仔细完成领导交待的各项接待任务。二、讲解员要佩证上岗，着部门统一服装，用语文明、礼貌待人、热情服务，自觉维护景区荣誉。三、每天先到导游服务中心办公室签到；上班时间，除非接受派团任务，无故不得擅离岗位，否则以旷工处理。三、在中都草原度假村范围内进行讲解活动，不得超越景区范围服务。四、严格执行《中都草原导游讲解服务收费标准》，不得少收、多收；有以上行为，将严肃处理。五、讲解员不得无故离团或自行乘坐观光车或缆车在前方等候游客，如团队中有部分人乘坐，讲解员要陪同未乘坐观光车或缆车的游客步行至前方汇合。六、讲解员应对涉嫌欺诈经营的行为和可能危及游客人身、财物安全的情况，向游客作出真实说明或明确警示。七、讲解员不得拉客到农家小院、不得向游客兜售、买卖物品；或者以明示、暗示的方式向游客索要小费；不得欺骗、胁迫游客，或者与经营者串通欺骗、胁迫游客消费，有以上情形的，停团处理。 导游服务部2011 年 5 月 22 日
