启东金晶母婴店服务营销策略分析摘要：随着时代的不断发展，企业之间的竞争也越发激烈现代化技术的发展已经使得各个企业之间产品方面的差距越来越小，所以企业之间要想在竞争过程中取胜，就必须在营销过程中的服务质量上做足功夫。关键词：一、 服务营销理论概述（一）服务的定义1960 年，美国市场营销协会（AMA）对服务做出简单定义，之后在原有基础上进行修订，指出：“服务可被区分界定，主要为不可感知，却可使欲望得到满足的活动，这种活动并不需要与其他产品或服务的出售联系在一起。生产服务时可能会或不会需要利用实物，并且即使需要借助某些实物协助生产服务，这些实物的所有权将不涉及转移的问题”。美国营销学之父菲利普 科特勒对服务的解释是：“一▪项服务是一方提供给另一方的不可感知且不导致任何所有权转移的活动或利益。它本质上是无形的，并且不产生对任何东西的所有权问题，它的生产可能与实际产品有关，也有可能无关”。简而言之，服务通常是在生产时被消费，并向购买者提供着方便、快捷、愉快、舒适且又健康的附加价值。服务是与众不同的产品，它具有无形性（服务最重要的特征）、服务品质差异性（因服务者和被服务者的差异而导致的服务质量的差异性）、不可分离性(伴随实物的生产、流通和消费过程)、易逝性（无法被储存起来以备未来再利用）、所有权的非转移性（无法申请专利且易被复制）等特征。（二）服务营销的定义服务营销是指服务者向消费者提供服务，最大程度满足消费者需要，以达到实现促成该服务交易完成的一系列过程。它包含两大领域，即服务产品营销和服务顾客营销。服务产品营销的本质是研究如何促进作为产品的服务交换服务顾客营销的本质则是研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换。它们的核心理念都是顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销目标的改进和企业的长期成长。（三）服务营销组合理论1964 年，麦卡锡提出了 4PS 营销组合，即产品、价格、渠道、促销。1981 年布姆斯和比特纳在此基础上提出了 7PS营销组合，增加了人、有形展示、过程这三项元素。这三点正式构成服务营销的核心要素，解决了与服务有关的特殊营销问题。从总体上来看，4P 营销侧重于对产品的关注上，是实物营销的基础，而 7P 营销所提倡的是除了产品之外的服务，是服务营销的基础。7PS 营销理论的提出是传统营销理论向服务营销理论过渡的基础。服务营销7p 要素所包...
