摘要随着人民生活水平的提高，购买机票出行的旅客数量在急剧增加，但是相关乘机常识普及不够广泛，导致更多人出行存在体验问题，“飞猪”国内机票票务代理出现售后问题更是种类繁多，本文研究主要集中在客票使用常识、联程客票的风险研究、售后发票模式升级、平台经营渠道、成本优化分析以及出现售后问题的对策研究。在决定出行、订票注意事项、操作失误指导等方面来做出建议，同时比较相关竞争者的优劣势来改进经营模式，增加信用度立即退款的方式来提高用户使用的优越感和满意度。当前电子商务经济发展迅速，“飞猪”国内机票也应与时俱进，顺应时代潮流填补自己的不足，同时及时改进，争取做时代的领军人物。【关键词】联程客票，行程单，成本优化，运营管理飞猪国内机票票务代理售后问题及其对策分析1 引言1.1 电子客票的发展1.1.1 电子客票的定义电子客票1是普通纸质机票的一种电子映象，是一种电子号码记录，简称电子客票。旅客通过互联网订购机票之后，仅凭有效身份证件就可以直接到机场办理登机手续，实现“无票乘机”。目前，它作为世界上最先进的客票形式，依托现代信息技术，实现无纸化、电子化的订票、结算和办理乘机手续等全过程，给旅客带来诸多便利并为航空公司降低成本。电子客票的优势有四个：（1）方便预定。（2）方便出行。（3）方便异地购票。（4）环保。1.1.2 电子客票（机票）2的种类（1）按年龄归类，就是每个不同的年龄段需要购买不同的票种。主要为婴儿票：出生满 14 天-2 周岁，出生证明或户口本登机；儿童票：2-12 周岁，出生证明或户口本登机；成人票：12-16 周岁未成年人，可以拿户口本、学生证登机。（2）按舱等级归类，分头等舱 F、商务舱 C/D、经济舱 Y/M/L/K/T，其中字母代号表示不同的票价，分别拥有不同的座位数量。例：Y 表示经济舱全价票。（3）按折扣归类，分为特价票和全价票，一般在经济舱中出现。1.2 电子客票的安全1.2.1 电子客票的支付安全网上支付是通过国内各大银行的支付网关进行操作的，采用的是国际先进的SSL 方式加密。目前，国内银行卡网上支付技术以及安全保密技术均已成熟，安全性是由银行方面负责的，并且经过国家权威机构的安全认证，安全支付是完全有保证的。当用户需要填写银行卡资料时，实际上已经到达银行的支付网关，所以，用户1 许媛媛，2018：«电子客票，发展正当时»，人民铁道 2018-08-07-A012 王嘉亮，2018：«航空公司客票分销渠道信任关系管理研究»，中国...
