摘要随着人民生活水平的提高，购买机票出行的旅客数量在急剧增加，但是相关乘机常识普及不够广泛，导致更多人出行存在体验问题，“飞猪”国内机票票务代理出现售后问题更是种类繁多，本文研究主要集中在客票使用常识、联程客票的风险研究、售后发票模式升级、平台经营渠道、成本优化分析以及出现售后问题的对策研究
在决定出行、订票注意事项、操作失误指导等方面来做出建议，同时比较相关竞争者的优劣势来改进经营模式，增加信用度立即退款的方式来提高用户使用的优越感和满意度
当前电子商务经济发展迅速，“飞猪”国内机票也应与时俱进，顺应时代潮流填补自己的不足，同时及时改进，争取做时代的领军人物
【关键词】联程客票，行程单，成本优化，运营管理飞猪国内机票票务代理售后问题及其对策分析1 引言1
1 电子客票的发展1
1 电子客票的定义电子客票1是普通纸质机票的一种电子映象，是一种电子号码记录，简称电子客票
旅客通过互联网订购机票之后，仅凭有效身份证件就可以直接到机场办理登机手续，实现“无票乘机”
目前，它作为世界上最先进的客票形式，依托现代信息技术，实现无纸化、电子化的订票、结算和办理乘机手续等全过程，给旅客带来诸多便利并为航空公司降低成本
电子客票的优势有四个：（1）方便预定
（2）方便出行
（3）方便异地购票
2 电子客票（机票）2的种类（1）按年龄归类，就是每个不同的年龄段需要购买不同的票种
主要为婴儿票：出生满 14 天-2 周岁，出生证明或户口本登机；儿童票：2-12 周岁，出生证明或户口本登机；成人票：12-16 周岁未成年人，可以拿户口本、学生证登机
（2）按舱等级归类，分头等舱 F、商务舱 C/D、经济舱 Y/M/L/K/T，其中字母代号表示不同的票价，分别拥有不同的座位数量
例：Y 表示经济舱全价票
（3）按折扣归类，分为特价票和全价票，一般在经济舱中出现
