目 录摘 要....................................................................................................................IAbstract.....................................................................................................................II引 言.......................................................................................................................11 相关理论研究........................................................................................................31.1 旅游质量.........................................................................................................31.2 满意度.............................................................................................................32 我国旅行社出境旅游现状分析............................................................................52.1 我国旅行社出境旅游现状.............................................................................52.2 沈阳北方假日旅行社出境旅游现状.............................................................52.3 沈阳北方假日旅行社赴日本团队旅游现状.................................................53 沈阳北方假日旅行社赴日本团队旅游满意度调查............................................73.1 问卷设计与实施过程.....................................................................................73.2 沈阳北方假日旅行社赴日本团队旅游满意度分析.....................................74 沈阳北方假日旅行社赴日本团队旅游存在的问题..........................................184.1 赴日本旅游产品设计方面存在的问题.......................................................184.2 销售环节存在的问题...................................................................................184.3 赴日本团队旅游接待过程中存在的问题...................................................194.4 售后服务方面存在的问题...........................................................................195 沈阳北方假日旅行社赴日本团队旅游满意度的提升对策..............................205....
