1 浅谈如何做好信访接待工作 首 先 感 谢 领 导 给 我 一 次 与 同 事 们 面 对 面 交 流 的 机 会 。 下 面 就 结 合本 职 工 作 ， 简 单 谈 谈 自 己 对 做 好 信 访 接 待 工 作 的 一 点 体 会 。 当 前 ， 随 着 信 息 传 递 的 快 捷 、 群 众 对 法 律 和 政 策 的 认 知 度 和 维 权意 识 的 提 高 ， 群 众 上 访 的 形 式 和 方 法 以 及 内 容 都 发 生 了 根 本 性 的 变 化 ，信 访 工 作 难 度 可 以 说 是 越 来 越 大 ， 这 就 对 信 访 工 作 人 员 提 出 了 更 新 更高 的 要 求 。 原 来 简 单 的 接 待 与 处 理 方 法 已 经 不 能 完 全 适 应 当 今 形 势 的发 展 ， 接 待 态 度 生 硬 、 知 识 贫 乏 、 方 法 简 单 、 推 诿 搪 塞 等 ， 都 可 能 导致 群 众 重 复 上 访 、 越 级 上 访 乃 至 进 京 上 访 等 情 况 发 生 。 那 么 怎 样 才 能搞 好 信 访 接 待 工 作 呢 我 认 为 ， 信 访 接 待 其 实 就 是 一 个 察 言 观 色 的 过 程 。 说 白 了 ， 就 是“见 什 么 人 说 什 么 话 ”。 在 生 活 中 ， 也 许 有 人 会 认 为 这 个 人 很 滑 头 ， 但用 在 信 访 接 待 上 ， 我 认 为 它 却 是 一 个 很 好 的 方 法 。 通 过 快 捷 的 沟 通 ，不 仅 能 迅 速 拉 近 与 上 访 者 的 距 离 ， 也 能 在 短 时 间 内 取 得 上 访 人 的 信 任 ，有 了 信 任 做 基 础 ， 就 有 利 于 我 们 把 握 接 待 的 主 动 权 。 当 然 ， 说 什 么 话 ，要 把 握 一 个 度 ， 既 不 能 把 自 己 置 于 尴 尬 的 地 位 ， 也 不 能 给 继 续 或 今 后处 理 案 件 带 来 不 良 影 响 ， 如 何 恰 到 好 出 去 把 握 这 个 度 ， 需 要 我 们 到 实际 工 作 中 去 磨 练 。 一、来访人员的分类 要 做 好 信 访 接 待 工 作 ， 我 们 就 要 研 究 上 访 人 ， 要 在 他 进 入 接 待 室起 ， 就 要 通 过 察...
