1 由车票引起的⋯⋯日本东京一家贸易公司的员工枝美小姐,专门负责为客商购买车票。 有一位德国公司的商务经理, 经常来往于东京与大阪之间, 火车票都是枝美小姐购买。 不久,这位经理发现, 每次去大阪时, 座位总在车的左边, 返回时,又总是在车的右边。问其故,枝美小姐笑答曰: 东京到大阪, 富士山在车的左边, 返回时在车的右边,外国客人都喜欢看富士山,所以有替你买了不同位置的车票。这件小事使这位德国经理大为感动。他想,这些微不足道的小事, 公司职工都想得这么周到, 跟他们打交道还有什么不放心的呢?于是他把与这家公司的贸易额提高了 3 倍。案例 2 巴黎里兹饭店的记车牌制度法国巴黎的里兹大饭店有这样一条制度,凡是到该饭店居住的客人, 接待生在帮顾客打开车门时,都必须为顾客记住每一辆搭载的出租车号码。为什么?经理解释: 巴黎有 1 万 4 千辆出租车, 如客人有物品遗忘在车上, 这是帮助客人找回失物最佳的方法。经理还说: 接待生还必须记下客人大件行李数目,一旦客人短少行李, 能很快查出行李是遗失在机场或是出租车上。结果:凭借这类公关制度, 里兹大饭店在顾客中赢得了良好的形象,在竞争激烈的同行中,一直保持很高的入住率。一次额外的旅游活动1997 年 7 月 22 日,德国柏林有 36 位先生女士收到波耳旅行社的一封致歉信和一份新的旅游合同,附带的说明中说,如不愿旅游,可得到3000 马克的补偿。这是怎么回事呢?原来 2 月前,这 36 位旅游者与波耳旅行社签定了一分到哈茨山脉旅游五天的合同。 但到达哈茨山脉的第三天, 因发生泥石流, 旅行社不得不提前结束这次旅游。本来,三天的旅游已用掉旅游费用的3/5 ,但为了信守合同中使游客安全、满意的承诺,波耳旅行社根据诚信原则,在返回的当天,向这36 位游客作出重新安排旅游的承诺。上面这份合同就是承诺的结果。“一个人”的飞行1988 年 10 月 25 日,一架波音 747 喷气客机从东京飞往伦敦。机上只有一名乘客。为什么一架飞机竟只载一人飞行?原来在东京等候这架班机的有191 名乘客,可这架飞机因机械故障推迟起飞。其他 190 名乘客经劝说都乘别的航班走了,惟独大竹秀子非 008 号不乘。 在此情况下英航毅然决定, 008 号班机在修复后放弃另外的商业飞行,只载着大竹秀子一个人开始了13 个小时的长途飞行。大竹秀子被请到头等舱,15 名服务员和 6 名机组人员专为她一个人服务。她享用...