1 由车票引起的⋯⋯日本东京一家贸易公司的员工枝美小姐，专门负责为客商购买车票。 有一位德国公司的商务经理， 经常来往于东京与大阪之间， 火车票都是枝美小姐购买。 不久，这位经理发现， 每次去大阪时， 座位总在车的左边， 返回时，又总是在车的右边。问其故，枝美小姐笑答曰： 东京到大阪， 富士山在车的左边， 返回时在车的右边，外国客人都喜欢看富士山，所以有替你买了不同位置的车票。这件小事使这位德国经理大为感动。他想，这些微不足道的小事， 公司职工都想得这么周到， 跟他们打交道还有什么不放心的呢？于是他把与这家公司的贸易额提高了 3 倍。案例 2 巴黎里兹饭店的记车牌制度法国巴黎的里兹大饭店有这样一条制度，凡是到该饭店居住的客人， 接待生在帮顾客打开车门时，都必须为顾客记住每一辆搭载的出租车号码。为什么？经理解释： 巴黎有 1 万 4 千辆出租车， 如客人有物品遗忘在车上， 这是帮助客人找回失物最佳的方法。经理还说： 接待生还必须记下客人大件行李数目，一旦客人短少行李， 能很快查出行李是遗失在机场或是出租车上。结果：凭借这类公关制度， 里兹大饭店在顾客中赢得了良好的形象，在竞争激烈的同行中，一直保持很高的入住率。一次额外的旅游活动1997 年 7 月 22 日，德国柏林有 36 位先生女士收到波耳旅行社的一封致歉信和一份新的旅游合同，附带的说明中说，如不愿旅游，可得到3000 马克的补偿。这是怎么回事呢？原来 2 月前，这 36 位旅游者与波耳旅行社签定了一分到哈茨山脉旅游五天的合同。 但到达哈茨山脉的第三天， 因发生泥石流， 旅行社不得不提前结束这次旅游。本来，三天的旅游已用掉旅游费用的3/5 ，但为了信守合同中使游客安全、满意的承诺，波耳旅行社根据诚信原则，在返回的当天，向这36 位游客作出重新安排旅游的承诺。上面这份合同就是承诺的结果。“一个人”的飞行1988 年 10 月 25 日，一架波音 747 喷气客机从东京飞往伦敦。机上只有一名乘客。为什么一架飞机竟只载一人飞行？原来在东京等候这架班机的有191 名乘客，可这架飞机因机械故障推迟起飞。其他 190 名乘客经劝说都乘别的航班走了，惟独大竹秀子非 008 号不乘。 在此情况下英航毅然决定， 008 号班机在修复后放弃另外的商业飞行，只载着大竹秀子一个人开始了13 个小时的长途飞行。大竹秀子被请到头等舱，15 名服务员和 6 名机组人员专为她一个人服务。她享用...
