第一章旅游心理学概论第一节旅游心理学的基本问题一 、旅游心理学的研究对象1、旅游者，旅游业从业人员在旅游活动中以某种形式表现出来的心里现象和行为表现
2、旅游者，旅游业从业人员在旅游活动中以某种形式表现出来的一般心里和行为规律
3、旅游者心里发展，变化的一般趋势和旅游业从业人员的心理适应
二 、旅游心理学的研究围包括旅游者， 潜在旅游者和旅游业所有从业人员，在旅游活动的整个过程， 在旅游服务的每一个环节， 在整个旅游活动的方方面面所表现出来的心理活动及其行为规律
三、 旅游心理学的研究目的为了提高对旅游行为的预测和引导能力，采取适当的措施和办法， 来引导人们的行为朝着有利于旅游业所希望的方向发展
四 旅游心理学的研究方法――系统分析的方法1、观察法2、访谈调查法3、问卷调查法（开放和封闭问卷）4、测验法第二节研究旅游心理学的意义1、有助于旅游事业的发展和服务质量的提高2、为旅游企业经营管理提供心里依据
3、为科学合理的安排旅游设施和开发旅游资源提供心里依据
4、有助于建设高质量的旅游企业职工队伍
第二章旅游心理学的理论基础第一节心理学的基本原理一 、旅游消费者的心理过程1、认识过程旅游消费活动的认识过程事旅游消费者获得“游戏世界” 的各种知识和经验所表现出来的心理活动过程
（1）感觉－—是人脑对直接作用于感觉器官的客观事务个别属性的反应
（2）知觉――人脑对对直接作用于感觉器官的客观事务个别属性的整体反映
（3）记忆――以识记，保持，再现的方式，在头脑里积累和保存个体经验的心理过程
（4） 想象 ——想象是人脑对通过感知获得的并通过记忆保持的客观事物的形象进行加工改造而形成新形象的心理活动过程
（5）思维――是人的认识过程的最高阶段，是人脑对客观事物的本质特征的间接和概括的反应（6）注意――心理活动对一定对象的指向集中
2、情感过程和 3 、意志过程（大体看一下）二 、旅游
