1 东昌区纪委信访室（监察局举报中心）职能介绍 负 责 处 理 群 众 来 信 ， 接 待 群 众 来 访 ， 接 听 举 报 电 话 ， 从 互 联网 上 收 集 群 众 举 报 ； 提 供 信 访 信 息 ， 筛 选 案 件 线 索 ； 督 促 、催办、审核转请下级纪检监察组织承办的检举 、控告、申诉案 件 和其他重要信 访 问题； 直接 查办一些急待 查明、易查易结的案 件 ， 处 理群 众 集 体上 访 等突发性事件 ； 对委局领导批办的反映领导干部违纪的问题实施信 访 监督 ； 对信 访 工作及信 访 反映的突出问题进行调查研究， 对系统的信 访 举 报 工作进行业务指导； 承办领导交办的其他事项。 2 信访部门的接访人员应具备什么样的心里素质? 首 先 ， 要 尊 重 和 理 解 上 访 人 。 大 部 分 上 访 者 是 为 了 弄 清 是 非 、分 清 曲 直 的 ， 信 访 工 作 人 员 应 理 解 他 们 ， 才 能 有 的 放 矢 地 开 展 工作 。 其 次 ， 要 热 情 接 待 ， 加 强 感 情 交 流 。 交 真 心 、 谈 实 意 ， 构 成一 个 良 好 的 访 谈 情 境 ， 如 问 寒 问 暖 ， 让 座 让 水 ， 让 上 访 者 有 到 “家”之感 ， 为 接 待 来访 创造良 好 的 气氛。 再次 ， 要 态度诚恳， 以诚相待 。 热 情 能 缩短感 情 距离， 真 诚是 打开 心 灵的 钥匙， 当上 访 者 看到 一 些党员 干部 的 腐败现象时，会或多或少表现出这样或那样的 情 绪， 接 待 人 员 要 将心 比心 ， 认真 听记， 从中发现上 访 者 的 长处， 及时给 予 适 当赞 许 和 肯 定 ， 即便 是 有 个 别 上 访 者 提 出过 高 要 求 或无 理 纠 缠 ， 也 要 耐 心 做 说 服 教育 工 作 ， 使 上 访 者 自 觉 理 亏 ， 逐 渐 端 正 态度， 正 确 地 对 待 自 己 反映 的 问 题 。 最 后 ， 要 区 别 对 待 ， 对 症 下 药 。 (1)对 待 初 访 者 。 一 般 初 访 者 心 理 活 动 比较 温 和 ， 态度上 也 比较 好 ， 接 待 人 员 要 和 蔼 可 亲 ， 让 其 把 反 映 的 问 题 一 五 一 十 地 讲 完 ，然 后 根 据 反...
